“太感谢你们了，这大冷天的，你们陪着这半天，帮着解决了我们的纠纷，退回了我的买煤款2000元，辛苦了！”袁女士感激地对绥化市青冈县柞岗派出所民警说道。
12月16日7时许，柞岗派出所接到辖区居民袁女士报警称：在柞岗镇某屯其家院内，因发现买回来的煤有问题引发纠纷。
接警后，柞岗派出所值班民警辅警第一时间赶到现场，看到双方情绪激动，民警迅速将二人分开，一面安抚二人情绪防止矛盾激化，一面分头了解具体纠纷原因。
经民警了解得知：袁女士今天到代某卖煤经销点看煤后，确定买2000元某品质的煤，代某说一会就送货到家，袁女士就先回家等着去了。不一会，卖煤的代某就送货来了，在把煤卸到袁女士家院内后，袁女士感觉煤质量与重量数不对，双方你一言我一语的引发口角，袁女士要求代某把买煤的2000元钱转还给她，这煤他不买了，代某表示没有理由把卖煤2000元钱还给袁女士，双方各执一词，互不相让。
了解清楚纠纷的前因后果后，民警立即展开劝导调解工作，向代某说明做买卖一定要守诚信，有口碑，如果真是存在质量和重量问题或错装问题，原则应该给退回或协商解决。同时，民警又向双方普及了如因口角纠纷升级造成肢体冲突的违法成本。最终，二人在民警耐心的劝解下达成一致，卖煤的代某同意将袁女士买煤的2000元钱返还，一场纠纷得以成功化解。
