为解决辖区老、弱、病、残等特殊群体的实际困难，为群众提供优质的户政服务，近年来，陕西省西安市公安局经开分局户政服务结合辖区人口实际情况，常态化开展为年老体弱、行动不便的特殊困难人群提供提供上门办证、送证上门服务，打通服务群众的“最后一公里”，用实际行动暖民心，真正做到贴近群众，情系于民。
近日，分局凤城路派出所社区民警向户籍室反馈，称在入户走访工作中，接到一对老年夫妇求助，现身份证即将过期，但无法补办证件，希望公安机关能给予帮助。经了解，老人因为年老体弱、行动不便，加之自己所居住的老旧居民楼没有电梯，老两口常年“蜗居”在家无法下楼，前往派出所办理业务已是心有余而力不足。户籍室民警立即电话联系了老人并预约好时间，为老人提供上门办证服务。
两日后，民警带着信息录入、指纹采集的警务办理机器来到老人家中。由于家中空 间逼仄，光线阴暗，民警们搭好“ 临时机位”后，又化身“灯 光师”和“造型师”，利用手边一切能利用的工具，调整拍摄光线、 拍摄位置，并为两位老人整理好坐姿和衣物。因身体原因，老人无法久坐，粗糙干燥的指纹也难以识别，经过民警一个多小时的努力，终于成功将身份证件信息采集完成。
“叔叔、阿姨，等证件制作完成后，我们第一时间送证上门，有任何需要您随时联系我们！ ”临走前民警对老两口说道，听到民警的再三叮嘱，两位老人对分局民警的贴心服务表示非常的感谢。群众小事不小看，群众小事用心办。下一步，经开分局将继续深化以人民为中心的发展思想，围绕群众“急、难、愁、盼”问题，进一步完善便民利民措施，用心、用情、用实际为群众办实事、办好事，以更加优质的服务让群众感到暖心、舒心，不断提升辖区人民群众的获得感、幸福感和满意度。
