户籍窗口是公安机关的“第一窗口”，服务群众的“第一平台”，搭建警民关系的“第一桥梁”，小小窗口，承载的是民心、民意、民情，体现的是忠诚、信念、担当。
大庆市公安局东光分局始终践行“以人民为中心”的发展思想，始终立足人民群众的现实需求，真心实意为民服务，脚踏实地为群众办实事、办好事、解难事，用实际行动诠释责任，用温情守护平安，以真诚、真心、真情书写一章章暖心警事。
深挖服务深度：提高服务品质和效率--用心
由主管领导主抓，综合服务大厅定期召开工作会议，对做好户籍工作不断提出新要求：始终坚持以人民为中心的服务理念，注重服务态度，规范办理流程，确保群众户籍业务“一窗办”“马上办”，不断增强工作质效，推进各项户籍业务工作有序开展；及时自查总结户籍业务存在的问题，着力加强人口户籍信息档案规范化建设；立足百姓“急难愁盼”问题出实招、办实事，全力打造群众满意的户籍窗口新形象，让群众感受到最大便利；探索创新工作方式方法，规范窗口各项服务流程，提高沟通能力、业务水平，致力于为群众提供精细化、人性化服务而一直努力，切实提升群众幸福感和满意度。
拓宽服务宽度：户籍窗口搬到百姓家--暖心
该局立足辖区实际，设身处地考虑到不便出行的老年人、残疾人等特殊群体的不同需求,不断完善服务机制，致力打造群众家门口的“户籍服务站”，形成“群众呼叫、民警报到”的响应机制。近日，综合服务大厅接到辖区群众求助，其老伴年事已高且卧病在床，不能前来办理身份证，希望民警提供帮助。了解到这一情况后，窗口民警立即与家属约定好时间，并于当日下班后携带设备，将“窗口”开到了群众家中。虽然只是一张小小的身份证，但关乎人民群众的切身利益，户籍窗口全体警辅人员用心用情服务群众，把工作做到群众心坎上，生动诠释了“想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难”的服务宗旨。自东光分局成立以来，这样的故事一直都在上演，八年来，东光分局综合服务大厅累计上门为群众办理身份证业务177件。
夯实服务厚度：延时服务、容缺办理--暖心
东光分局综合服务大厅致力于为辖区群众提供更便捷、更高效的户籍业务服务，通过合理安排窗口值班警力，排班周末轮值等方式，持续采取错时、延时、网上咨询、电话解答等多种便民服务措施，设身处地为群众解决实际困难。办理过程中，窗口民警细心引导办事群众填写表格、拍摄证件照、采集指纹信息，现场解答群众在办理户籍业务、身份证、居住证等方面遇到的问题，全力做到群众业务不办完不下班，解释不到位不下班、力求窗口办事时间无“断档”，办理事项无“空档”，最大力度的提升服务效能，提升群众的幸福感和满意度。今年以来，通过实行延时工作制，共办理户籍业务525件，通过开辟“绿色通道”，为考生办理涉考证件7件；同时，东光分局综合服务大厅窗口全面深化“放管服”改革，落实“一次办好”工作要求，对部分群众办理户籍业务时基本条件具备、主要申报材料符合法定条件下，容许次要条件或部分辅助材料欠缺的情况下，实行“边补缺边审批”办理，待群众在后续将材料补充完整后再审批办结归档留存。
“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯开水暖心、一片真诚办事、一句再见送行”，东光分局综合服务大厅将始终用“五个一”工作理念在提升窗口服务水平和树立良好服务上狠下功夫，为群众提供“心坎上”的服务做群众身边的“贴心人”。
