在机场清脆的飞机降落提醒声中，在车站 汹涌的人潮声浪中，长春市交通运输综合行政执法支队的执 法人员穿梭其中，用温情执法和暖心服务构建 起外来游客对长春的第一印象，在寒冬中源源 不断地释放着城市善意。
“您好，同志，我是外地的，第一次来这绕不 明白路嘞，辛苦您指个道儿。”长春龙嘉机场航 站楼出租车乘车处，一位口音浓重的大叔拎着行李、打着寒颤，敲响了交通运输执法车辆的车窗。驻守机场执法人员立刻下车，简单交流后得知，大叔此次带着妻子来长春 一方面是为了串亲戚，一方面是为了在吉林省 旅游。考虑到天气突然降温，两位老人穿的实在单薄，在核对完身份信息后，执法人员主动提 出送他们出机场。“你们要是想玩雪，咱们长春 市有天定山滑雪场，吉林市有北大湖滑雪场，都 挺有意思，要是想吃美食可以去延边州逛逛，长白山天池也是咱们吉林省声名远扬的景点。就是最近降温降得厉害，你们出去玩一定要注意保暖。”在车上，执法人员与大叔热情交谈，并推荐了一些性价比高的旅游景点。大叔听得津津有味，还不时和执法人员分享他家乡的趣事，欢声笑语车上回荡。
“中嘞，送到这就行了，接俺们的车就在前面，谢谢你，棒小伙！”到达出口，大叔竖起大拇 指。“老头子，我就说到长春没错吧，咱们去年就该来的！”大叔的妻子开心地说。执法人员拎着行李，将两人扶至接应车辆，目视其安全驶离后 才返回机场。
夜幕下的长春龙嘉机场灯光闪烁，几名外国游客拖着行李箱、背着旅游包在航站楼大门对面的乘车点，拿着手机困惑地张望着。
长春市交通运输综合行政执法支队机场执法人员在多次绕行机场路进行巡查后，发现这几名外国朋友还在原地徘徊，便将车停靠在路边，走上去用英 文询问：“您好，有什么需要帮助的吗？”在翻译软件以及动作手势的辅助下，执法人员了解到 这一行人来到长春市为了感受中国东北的人文 景观，也想去滑雪场感受一下“粉雪”雪质，但是没做好交通攻略，不知道怎么去预定的市区酒店。“到市里有四种方式，有网约车、出租车、机场大巴和高铁。”执法人员在翻译软件的帮助 下与外国游客进行沟通。几人对比了各种出行方式的差异后，决定选择乘坐出租车。执法人员帮助几人叫了车，等到车来后，一边帮其将行李放置在后备箱，一边告诉司机师傅目的地。
“你们太热情了，第一次来中国长春就能得 到这样好的帮助，这真是一座友好的城市，谢谢你们！”一名外国友人与执法队伍中一名男性执法人员拥抱，并用不太熟练的中文连声道谢。 “没事儿，来的都是客！到酒店好好休息，祝你 们玩得开心。”执法人员摆手笑着说。
掌握执法尺度，展示温情执法方法。长春市交通运输综合行政执法支队女子中队中队 长王丽接到市民举报，长春高铁西站有一台的白色捷达车在二楼售票处门前违规停靠，涉嫌非 法营运。 王丽同志在铁路公安民警的配合下 进行布控，15分钟后，捷达车司机将车直接停在路边，并下车喊客。交通执法大队的同志们 都认识这个司机，此人由于患有间歇性精神病，多次公然在火车站周边驾驶黑车非法营运 并辱骂殴打执法人员。近期在执法人员和公安民警的配合下，其车辆才被强制扣压一个月，如今这台车刚取出来，司机便又打算进行非法营运。眼看着一对母女就要上车，王丽立即带领 四名队员将该车前后堵住，出示证件， 责令其下车接受检查。司机情绪突然激动，大喊大叫，围观群众逐渐增多。“师傅，你的情况和困难我们都知道，你非法营运这是事实，你要正 确面对，警察也在这，咱们一起来处理问题；你 也别害怕，要是信得过我，我自己一个女同志上 你的车，咱们回大队再说。”紧张时刻，王丽来到 司机车前温柔而耐心地和他沟通起来。“王队， 我就服你，别人都不敢扣我车，你一个女人家敢扣我，我和你回队。”师傅在王丽的劝说中服了软，危机就此化解，群众纷纷鼓掌。
“长春的执法 方式真是让人眼前一亮，这不就是以柔克刚吗？ 让我对这个城市的执法初印象超好的！”一名群众一边录着短视频一边说。
长春市交通运输综合行政执法支队女子中队自成立两年多来，充分发挥柔性执法的优势，融入温和亲善的性格元素，坚持刚柔并济，执法时站在出租车驾驶员的角度去换位思考，晓之以理动之以情，耐心做思想工作，已然成为长春火车站区域打击非法营运执 法队伍的新生力量。”王丽说。（王翠）
