近日，黑龙江省绥化市北林区人民法院通过“龙法和”云法庭微信小程序，巧妙调解了一起物业服务合同纠纷。
绥化某物业公司与小区业主签订合同后，按照合同约定提供物业管理服务。张某系该小区业主，自2022年8月起至今一直未缴纳物业费，拖欠物业管理服务费、垃圾清运费共计1181元。期间物业公司多次催要无果，为维护合法权益，诉至北林区人民法院，请求依法判决张某给付拖欠的物业管理服务费及相关费用。因案件事实清楚，标的额不大，在征得物业公司同意后，决定委派调解员先行调解。
调解员第一时间与被告电话沟通，了解案情，悉心倾听诉求，摸清争议的来龙去脉，并联系双方到场进行调解。因小区业主张某有事不能来现场，调解员决定通过“龙法和”云法庭小程序进行线上调解，并指导物业公司负责人在“龙法和”云法庭微信小程序上，录入相关信息。调解过程中张某向调解员表示不缴物业费是因为楼内邻居的不文明养犬行为已对其生活造成极大影响，犬只排泄物的恶臭更令人无法忍受，多次向物业反映没有结果，忍无可忍下以拒缴物业费来表达抗议。了解情况后，调解员一方面释法析理劝说物业公司当好“管家”角色，换位思考体谅业主美好居住条件的需求。另一方面，分析利弊，告知张某物业公司依据物业服务合同提供了相应的物业服务，小区内住户的不文明养狗问题，物业已制止过并在楼道内张贴警示标语，虽未能有效解决，但不能以此作为不缴纳物业费的理由，同时调解员也耐心解答张某提出的问题，引导其与物业公司达成调解，以避免日后矛盾越积越深。最终通过调解员的不懈努力，物业公司和业主最终心平气和达成了一致意见，张某也在次日一次性支付欠缴物业费。至此，困扰双方多时的纠纷，通过“龙法和”云法庭小程序顺利化解。
“小物业”关乎“大民生”，物业服务涉及千家万户，是基层社会治理的重要内容。今后，北林区人民法院将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚持“抓前端、治未病”理念，深度推广“龙法和”云法庭小程序的使用，不断提升化解矛盾纠纷的能力。
