大兴安岭地区公安局阿木尔分局始终坚持“以人民为中心”的发展思想，以“改革发展推进到哪里、公安服务就跟进到哪里”为切入点，以“高效办成一件事”为牵引，深化“公安政务服务”改革，借鉴“莓Sir四办”成功经验，升级优化融合“警随办”“点对点”“群群联合”平台和“办不成事”窗口等，打造了“便民e窗”服务品牌，实现线上办事“一网通办”、线下办事“只进一门”，进一步提升公安政务服务效能，让身处高寒林区的人民群众真正感受到来自警方的“速度”和“温度”。
借力“警随办”APP 开辟“一窗通办”新路径
“以前办理落户要两地往返多次，如果遇到民警不在家还要在等两天，现在真是太方便了，进这一扇门民警就帮我把事办完了，也不需要我再拿着准迁证回老家了......”针对辖区地广人稀，人居分散，群众办事距离较远出行不方便的实际困难，分局主动作为积极探索在“警随办”原有功能基础上新增了线上导办功能，通过电话答疑、在线咨询等方式，为办事人提供导办服务，全程协助企业群众完成线上办理，及时送证上门。同时又将“警随办”中的“云审批”APP内容进行扩展，以解决因社区民警外出不在、群众等候的问题，对服务项目进行细化和更新，拓展了新生儿落户、首次申领居民身份证、全类型户口迁移等业务，打通了“一窗通办”新路径，让企业群众享受到改革带来的红利。
发挥“点对点”直通优势 搭建政务服务新桥梁
“有了上门办证的服务，解决了我身体行动不便出门困难的难题！”88岁张爷爷手握户口簿激动地说。近年来，分局聚焦鳏寡孤独残障人士等特殊群体，有效缓解他们的生活困难，坚持传统服务方式与智能服务创新并行。将原有的“4G点对点脸对脸系统”与“爱心呼叫器”结合升级，当特殊群体按下“爱心呼叫器”时，社区民警能够第一时间与该人取得联系，了解实际困难，民警采用“点对点脸对脸”可视直连的方式与窗口民警在线沟通，通过“线上+线下”一体化办公模式为群众办理业务，有效打通窗口民警、社区民警、特殊群体三者间沟通壁垒，将办事窗口“搬”到群众家门口，实现“特殊群众上门办”，打通服务群众的“最后一公里”。
创新“横向+纵向”机制 寻找“办不成事”新方法
分局急群众之所急，想群众之所想，在办证大厅开设了“办不成事”反映窗口，解决群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”和以往群众来回往返长期办不成的事，横向与社区、民政、社保等相关职能部门建立协作机制，纵向与业务主管部门建立省地县“三方联动机制”，形成“区县管理员+地市管理员+省级管理员”的联动模式，打通了服务链条上“淤堵”，破解了办事群众无助、无奈的困境，真正把群众办不成的事办成。这不，前不久辖区端先生来到服务中心进行求助，称其身有残疾家属在帮他办理政府补助时发现婚姻状况为“已婚”状态，但自己从未结婚，如果提供不出证明自己便无法取得补助。民警了解情况后迅速启动了“协助机制”“联动机制”，主动对接本地社区、镇政府、民政部门等部门了解了端先生的基本情况，又查询了端先生的历史户籍档案资料，得知端先生2017年从伊春迁来时婚姻状况就为已婚，窗口民警主动对接原户籍地派出所该人为跨区域的历史遗留问题，经过不懈努力与多方求证、沟通确认后为其修改了户籍婚姻状况，“本以为办不成的事真的办成了......”，端先生感慨地说。
依托“莓sir家族”系列服务 打造多元治理新途径
警民共治微信群是以社区、企业、重点单位、学校等为单元，由民辅警、网格长、企业（单位）法人、学校负责人等为核心而组建，进一步扩宽了公安为民服务渠道，提升为民服务能力。“我想开一家旅店，工商执照都办完了，听说需要到派出所报备，我需要提供哪些材料?”......警民共治微信群不仅是公安业务“百事通”，更是宣传群，服务面涵盖户籍业务、矛盾纠纷调解、法律咨询等方面，同时也是面向人民群众做宣传的重要窗口，民警每天都会在群里发布最新的政府通告，还会进行反诈宣传等，切实将服务与宣传工作齐抓共建。通过建立“莓Sir+九小场所”“莓Sir+警民议事厅”“莓Sir+祖国花朵”等“莓Sir”系列警务群28个，已覆盖辖区所有家庭，入群群众达6千余名，通过创建警民联系微信群，搭建起全新的警民沟通平台，解决了群众的揪心事、烦心事，不断赢得群众支持和信赖，使群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
