为纵深推进“放管服”改革，营造良好的营商环境，近年来，黑龙江省双鸭山公安积极践行新时代“枫桥经验”，坚持以人民为中心的发展理念，围绕“流程更简化、办事更便利、服务更规范、效率更快捷、群众更满意”工作目标，细化措施、强化服务，为民办实事、解难事，用贴心服务赢得群众满意口碑。
坚持“三化”，便捷服务顺民心
针对户籍业务办事流程不够优化，可能导致办事群众多跑路问题，户政大队优化各类户籍业务办理流程，公开服务事项、办事依据、工作流程、办结时限、服务标准和监督方式，要求窗口工作人员熟悉业务知识、熟知操作流程、熟记政策法规，用通俗易懂、细致周到的解释回答群众咨询，并在坚持法律法规规章的基础上，提供合理便民的建议。
严格落实“一次性告知”“一窗受理制”“首接负责制”，办证当天受理、当天审核、当天上传。积极开展“能力作风示范岗”创建活动，充分发挥典型选树正向激励作用，增强民警职业认同感、自豪感，用心用情让群众时刻感受到户政服务“有温度”。
坚持“三心”，高效服务赢民心
窗口民警在受理业务时做到“三多”，即多问一句，准确理解群众需求，多看一眼，注意细枝末节是否被遗漏，多查一遍，及时核对申请事项，发现问题立即纠正。针对一些历史遗留、原因复杂又事关群众切身利益的疑难户口问题，建立会商工作机制，最大限度实现公安多跑腿、群众少跑腿。窗口民警始终做到热情接待群众，注意礼貌用语，做到政策咨询一次讲清、表格资料一次发清、申请手续一次办清“三个一次清”，不让政策受阻、不让时间拖延、不让差错出现，不让群众受冷遇。
坚持以“关注民生、服务群众”为出发点，以高效、优质、便捷的服务擦亮户政窗口，引导民警在服务群众时换位思考，时刻注意回应群众的普遍期待，积极改进作风，主动靠前服务，以好态度、高效率创新思路、完善服务，特别是对于残疾人、老年人等特殊群体，设立办理业务“绿色通道”，实现“零距离”服务，不断增强户政窗口亲和力、感染力。
坚持“三办”，精细服务热民心
充分利用微信“警民交流群”搭建“互联网+政务”服务平台，全面实行“5+2”“7×24”全天候在线服务模式，让企业、群众不再受限于8小时之内的工作时限，切实解决了“上班没空办、下班没处办”的问题，满足日渐提升的户政业务需求。高考、中考期间，畅通考生办证“绿色通道”，实现临时身份证明在线秒办、“立等可取”，助力中高考学子顺利完成考试。为老年人、残障人士、孕妇等特殊人群优先给予照顾，优先答疑、办理业务，增设爱心座椅、爱心药箱、老花眼睛等，全面抓好群众满意度提升。
开通微米便民服务车，为行动不便的老、弱、病、残等特殊群众提供预约上门办证、送证等特色服务，将户籍业务“送”到群众家门口，及时帮助解决难题。主动与辖区学校对接，组织“零次跑”校园办证服务队，健全常态化“警校共建、证件直达”工作机制，确保中小学学生办理居民身份证“愿办尽办”、办证取证“足不出校”。
