三都水族自治县是全国唯一的水族自治县，少数民族人口占比超过97%。由于乡镇与县城平均距离达25.91公里，地理阻隔、语言差异、数字鸿沟等问题长期制约司法服务的有效触达。为破解这一难题，贵州省黔南州三都县人民法院创新推行数字化“要素式”示范文本，将复杂的法律程序转化为群众“能看懂、会使用、愿接受”的便民工具。2025年5月以来，“两状”示范文本应用率达100%，平均立案周期缩短3.29天，案件审理周期缩短3.2%，实现了司法为民与诉讼减负的双向增效。
织密“三级服务网络”，让立案不再“翻山越岭”
针对山区群众“往返诉讼耗时长、自行立案难度大”的痛点，三都县人民法院构建“枢纽——支点——末梢”全域服务体系，将立案窗口延伸至群众“家门口”。“枢纽”统筹，以立案庭（诉讼服务中心）为核心，协调全县诉讼服务资源。“支点”辐射，依托派出法庭覆盖重点片区，提供就近立案支持。“末梢”覆盖，在105个村寨设立法官便民联系点，联合综治中心网格员设立村级“代办点”，由经过系统培训的网格员担任“指导员”，手把手指导群众填写要素式表格。
2025年以来，村级“代办点”累计指导填写示范文本137次，平均立案时长仅2.56天，真正实现群众“不用翻山越岭，就能走进司法大门”。
创新“民族化适配设计”，让群众“看得懂、听得明”
针对部分少数民族群众汉语言能力有限、文化程度不高的实际情况，三都县人民法院将示范文本优化为“图标+乡音+智能工具”的立体服务包，有效打破文化与语言壁垒。图文具象化，将抽象法律术语转化为直观符号，如离婚纠纷中用“拳头”代表家暴、“骰子”代表赌博、“背对的夫妻”代表感情不和等，群众一看就懂、一勾就对。乡音数字化，制作水语、苗语、布依语版本的填写指南音频，生成二维码张贴于村寨、集市，群众扫码即可收听民族语言指导，解决听不懂难题。智能便捷化，在诉讼服务大厅设立示范文本专区，提供电子版下载和微信小程序在线填写功能，并安排专人“一对一”指导，确保群众“零门槛”使用。
“立体服务包”推行以来，离婚、劳务合同等纠纷的立案时间从平均2小时缩短至30分钟内，要素缺失率下降70%，大幅减少因表述不清被退回的情况。
延伸“特殊群体服务”，将司法温暖“送上门”
针对老年人、失能群体面临的“数字鸿沟”和行动不便问题，三都县人民法院推出“上门+要素指引”定制服务，切实解决“不会诉、不便诉、诉不清”难题。组建“立案人员+网格员”“1+1”上门团队，通过电话预约、网格员反馈等方式，为高龄、失能及偏远地区群众提供“点单式”服务。2025年以来，上门立案案件材料一次性合格率达98%，平均立案时间缩短40%，老年人服务满意度提升至95%，真正让特殊群体感受到“司法不远、正义可及”。
从“翻山越岭”到“指尖立案”，从“语言障碍”到“乡音指导”，三都县人民法院以数字化“要素式”示范文本为抓手，让司法服务跨越地理阻隔、语言差异和数字鸿沟，真正走进群众生活，成为公平正义的“贴心守护者”。
