物业合同纠纷是当前矛盾冲突比较集中、涉及人数众多、社会影响较大的案件类型。近日，海南省乐东黎族自治县人民法院九所法庭法官主动下沉到小区开展“送上门”的调解工作，通过细致沟通交流，实现对同一小区物业纠纷的源头治理、多元化解。
某物业公司依约为某小区业主提供物业管理服务，但遭多名业主拖欠物业费。欠费问题已经影响到该小区物业的正常运转。在多次催缴未果后，某物业公司把其中的77名业主诉至九所法庭。“我们也是没办法，再不通过法律途径，公司就得关门了。” 物业公司负责人赵某向法官说道。
收到该案后，九所法庭庭长张永会认真翻阅案件材料，敏锐意识到：这不是简单的缴费纠纷，77户业主涉及近百个家庭，部分业主情绪激动，若选择一判了之，生硬的判决容易激化矛盾，不利于小区后续物业管理服务的开展。为此，张永会决定下沉，带着书记员首先到物业公司了解情况。经实地走访了解发现，法庭特邀调解员正巧也是该小区住户且无欠费情况，遂以此为突破口，搭建“法庭+调解员+物业+业主”沟通平台。
为妥善处理该纠纷，法官把调解桌搬到了小区物业办公室。调解过程中，法官、调解员与物业公司、涉诉业主逐一对接，先“背对背”倾听诉求了解案情，再根据个案进行“点对点”调解，充分释法明理，引导各方朝理性解纷方向靠拢。
经过一周的努力，物业公司主动撤回了31起案件。“这些业主都答应缴费了，我们也得说到做到。” 赵某在撤诉申请书上签字时说，“我们已经成立了业主服务微信群，有问题随时沟通。”针对调解无果或没有调解意愿的业主，法庭将推动其进入“快审快结”通道，及时安排开庭审理，通过判决明确双方的权利义务关系，发挥庭审的示范效应，推动物业合同纠纷批量化解。
物业纠纷虽“小”，却紧连民生福祉与基层稳定。乐东法院将不断强化司法为民的服务意识，主动延伸职能，优化诉讼服务，努力推动矛盾纠纷“就地化解、实质化解”，真正实现定分止争、案结事了，以实际行动提升人民群众的司法获得感。 （孙宗志 刘涵婧）
