“当时地下室的积水漫过我的脚踝，泡烂的东西、污水污物流的到处都是，我真是欲哭无泪……”想起数日前地下室水漫金山的场景，家住乌鲁木齐市头屯河区某小区3号楼2单元1楼的居民陈女士仍然心有余悸。一条老化排水管，让6户的居民卷入渗水危机，地下室变成了“水帘洞”，该如何破局？乌鲁木齐市头屯河人民法院、综治中心、司法所、社区等单位多元联动，用法治“绣花针”绣出邻里同心圆。
案件由来
2025年5月的一天，乌鲁木齐市头屯河区某小区2单元1楼陈女士家的地下室突然渗水，污水污物遍地都是，大量物品被泡坏。心急如焚的陈女士找物业公司现场勘查后发现，罪魁祸首是单元楼一侧老化的主要排水管道渗漏。这该咋办？她申请维修基金遇阻，找楼上业主遭冷漠对待，忧心忡忡、万般无奈的她走进了西域社区寻求帮助。
调解经过
西域社区党支部书记马艳萍了解情况后，迅速介入，实地查看渗水情况，直观感受到问题的严重性。她及时邀请了综治中心、物业公司、司法所、头屯河法庭组成“调解帮帮团”召开了专门议事会，了解事情来龙去脉，一起把脉问诊。确定好调解方案后，她和人民调解员闵贞带着法庭开出的“法律处方”叩响了楼上5户居民家门……
但是调解工作并不像想象中的那么顺利，遇到的困局一个接一个：几十年的老房子铸铁管锈蚀，维修需破拆公共区域；201室居住的老人质疑：“我从不在下水管道里乱扔东西，为啥要摊钱？”到相关部门了解，动用维修基金启用需三分之二业主同意，流程至少要3个月……“泡坏的不仅是陈女士的物品，更是社会治理的最后一米防线。”人民调解员闵贞在走访笔记中写道。
处理结果
群众利益无小事。困难对于“调解帮帮团”成员来说是压力，也是动力。“根据民法典规定，不动产权利人应为相邻权利人提供必要便利。如果放任损失扩大，拒修者可能承担更多赔偿责任！”头屯河法庭古丽米然·热杰甫法官说。调解员闵贞主动邀请5户居民到陈女士地下室现场查看，耐心向居民们解释，排水管道老化不仅影响当下，若不及时维修，渗水问题会持续扩大，严重威胁房屋结构安全，影响更多住户的正常生活。同时，“调解帮帮团”还详细向居民们介绍了申请维修基金的流程、面临的困难和所需时间。
在调解中，综治中心、物业公司、调解员与居民多次沟通协调，法庭提供法律专业指导。面对部分居民的抵触情绪，工作人员从法律责任、邻里关系等角度，进行细致入微的讲解和劝导，让大家明白维护公共设施是每个业主的责任。
经过多方不懈努力，5户居民最终同意分摊2000元管网维修费用。下水管道在三日内更换完毕，资金全部付清。201室的老大爷还到现场查看工程修复进度，边看边说：“调解帮帮团算的明白账让我心服口服，打官司耗时耗力，现在分摊处理了，我们还是好邻居！”
此次纠纷的成功化解后，西域社区创新了后续回访工作模式：社区网格员“一日双巡”及时发现小区存在的管道隐患；法官工作室+金牌调解员+专业物业联合上门普法指导；及时建立维修基金应急预启动机制切实保障业主合法权益。
法治活水润泽邻里荒漠，多元联动书写新时代“枫桥经验”。下一步，头屯河区人民法院将继续发扬创新“枫桥经验”，加强联动机制，形成矛盾纠纷化解合力，共同构建和谐稳定的社会环境。（司宇）
