2025年4月9日，南充市公安局交通警察支队指挥中心工作人员对城市交通运行态势进行巡查调度（李八君 摄）
在城市交通管理的复杂网络中，四川省南充市公安局交警支队指挥中心自2008年成立以来，便宛如一座闪耀的灯塔，散发着独特光芒。这支以女民辅警为主要力量的队伍，从成立之初就肩负起全市道路交通安全管理重任，业务涵盖综合研判、指挥调度、信息调研以及便民服务等关键工作。
近年来，指挥中心积极响应“续写全国荣誉、争当全警标兵、工作全面领先”的号召，以“一流队伍、一流服务、一流业绩”为目标深入推进创建活动。她们以无畏勇气和坚定决心，在交通管理浪潮中奋勇前行，斩获一系列令人瞩目的荣誉：连续三届荣获全国青年文明号，彰显青春活力与敬业精神；获评全国春运“情满旅途”活动先进集体，体现保障春运旅客安全出行的卓越贡献；荣获全国公安机关成绩突出青年集体称号，见证青春担当；获得全省公安交管部门应对复杂严峻疫情成绩突出集体表彰，展现特殊时期的坚守奉献；被授予全市十佳政法单位称号及荣获集体二等功，是对整体工作业绩和无私奉献精神的充分肯定。
尤为值得一提的是，在2024年，她们凭借多年卓越表现，实至名归地荣获“全国巾帼文明岗”这一国家级荣誉。这不仅是对她们持之以恒、辛勤付出的高度认可，更使她们成为交通管理创新实践的典型标杆，为行业内外树立了光辉典范，其成功经验蕴含巨大的研究价值和借鉴意义。
数智服务：云端织就便民网络
南充交警支队指挥中心始终将打造“最强服务”作为目标，充分利用现代信息技术，通过功能强大的App、即时便捷的短信、高效实用的网络平台等多元渠道，实现交管业务线上办理全面覆盖，践行“让数据多跑路，群众少跑腿”的服务理念。
她们依托“12345”政务服务便民热线以及“12123”交通安全综合服务管理平台，构建起全方位、全时段的群众诉求受理机制。2024年，指挥中心在全省率先成立由女警组成的交管“12123”语音热线服务中心以及交通管理民意热线。这一创新举措成效显著，年均受理群众业务咨询达3万件，处理群众意见建议1万余件，窗口服务满意率高达99.6%，在全省各地市州中位居首位。
2025年4月8日，南充市公安局交通警察支队指挥中心工作人员对近期群众反映的热点问题、网络舆情进行分析，研究改进工作具体措施（李八君 摄）
这种高效便捷的线上服务模式，为群众打开通往便捷交通管理服务的智慧之门，打破时间和空间限制，极大方便广大群众，显著提升交通管理服务的便捷性和可及性，让群众感受到交通管理服务的贴心温暖，为构建现代化服务型政府提供生动实践。
为给市民提供更优质、更全面的出行服务，南充市公安局交警支队指挥中心整合“两微一抖”（微信公众号、微博官方账号、抖音短视频平台）、路面大型显示屏、互联网地图等多种媒介，编织“多维信息网”。
通过这张信息网，实现实时、精准地为市民提供交通路况、停车引导、天气预警等出行关键信息。无论是日常出行规划，还是特殊天气下的安全应对，市民都能通过多渠道、全方位的信息服务，提前制定合理出行路线，避开拥堵路段，确保出行安全顺利。指挥中心也因此成为市民出行的贴心助手，这一举措体现出交通管理服务的精细化和人性化，彰显了对市民出行需求的深度关注与重视，为提升市民出行体验提供有力支撑。
智慧中枢：科技赋能精准治理
作为交警支队的核心指挥中枢，南充市公安局交警支队指挥中心始终保持积极进取、勇于创新的精神。她们自主研发“4X碰撞筛选技战法”，该技战法如精准“利剑”，能迅速、准确打击涉牌、失驾等重点交通违法行为，净化道路交通环境，为维护交通秩序提供强有力的技术支持。
同时，精心组建“1+7+N”风险防控专班，构建市、县两级高效协同的勤务指挥调度体系，确保面对复杂交通状况时，能够快速响应、科学决策、高效处置。此外，持续深化“情指行”实战指挥体系建设，发挥信息汇聚、指挥灵通、科技引领的优势，为交通事故预防、拥堵处置、违法整治等交通管理工作提供坚实支撑，推动交通管理从传统模式向智慧化模式变革。
在日常工作中，南充市公安局交警支队指挥中心的创新举措成效显著。2024年12月，女警邓静凭借敏锐观察力和天网监控等先进技术手段，成功协助拦截一辆来自陕西的被盗车辆，为维护社会治安稳定作出突出贡献，展现女警的智慧与担当。
比如，2025年春节期间，面对车流量剧增、交通事故频发的严峻形势，指挥中心利用“交管12123”App事故视频快处功能，仅用半小时就为市民王女士妥善处理了交通事故，有效提升事故处理效率，减缓交通拥堵，赢得群众广泛赞誉，彰显科技赋能在交通管理中的巨大优势。
此外，指挥中心年均编报300余期情报研判专刊，筛查出其中800余条高风险车辆线索进行持续跟踪研判，通过精准打击各类交通违法行为，维护道路交通秩序和社会安全稳定，为市民营造安全、有序、畅通的出行环境，成为城市交通的坚实守护者。
2025年4月8日，“12123”接线员倾听群众咨询求助（李八君 摄）
应急先锋：危难时刻显担当
面对自然灾害和紧急突发事件，南充市公安局交警支队指挥中心的女警们始终坚守岗位，展现顽强意志和高度责任感。以2024年7月连续区域性强降雨为例，面对暴雨如注、道路积水严重、交通濒临瘫痪的危急情况，指挥中心22名女警主动放弃休假，实行三班倒，7×24小时坚守岗位。
她们密切关注天气和道路状况，及时发布预警指令，迅速组织力量排查危险路段并实施交通管制，积极协调市政部门疏通堵塞管网。在抢险救灾过程中，累计接受群众来电救助113起，每次都迅速响应、全力救援，成功化解危机，有力、有序处置暴雨险情，展现出强大的应急处置能力和一心为民的服务精神，成为暴雨中守护群众生命财产安全的坚实堡垒，诠释交通警察的使命与担当。
除日常工作和应对突发事件外，南充交警支队指挥中心还积极践行社会责任，参与社会公益活动，开展文明交通宣讲，传递温暖与正能量。定期组织女警前往敬老院、福利院慰问帮扶孤寡老人和贫困户，为他们送去生活物资、传递关爱问候，以实际行动诠释人间大爱；积极参与无偿献血、义务学雷锋等公益活动，用热血和爱心践行奉献精神，展现新时代女警良好风貌。
2025年3月，南充市公安局交警支队指挥中心的女警们在办公楼前集体合影（李八君 摄）
同时，前往机关、社区、学校、企业等场所开展形式多样的文明交通宣讲活动，通过播放交通安全教育片、举办知识讲座、发放宣传资料等方式，普及交通安全法律法规和安全出行常识，增强并提高公众交通安全意识和文明交通素养，以实际行动展现巾帼担当，为促进社会和谐发展贡献力量，成为文明交通的传播者和倡导者。
文明使者：巾帼柔情暖全城
经过多年不懈努力，南充市公安局交警支队指挥中心取得丰硕成果，赢得众多荣誉和广泛赞誉。连续三届获评全国青年文明号，这是对青春活力、敬业精神和团队协作的高度认可；荣获全国春运“情满旅途”活动先进集体等多项荣誉，彰显保障春运旅客安全出行的突出贡献；荣立集体二等功是对整体工作业绩和奉献精神的充分肯定。
此外，她们创新研发的“4X碰撞筛选技战法”在全省公安机关基层技术革新比武中荣获三等奖，这一成果体现技术创新实力，为全省交通管理工作提供新思路和新方法，推动行业技术进步。
在个人成长方面，多名成员凭借出色工作能力和专业素养，成为省市研判查缉骨干专家，或入选公安文秘调研人才库，近三年有17人次荣获省、市公安机关表彰奖励。这些荣誉和成果，既是对集体工作的肯定，也体现成员个人在工作实践中的成长与发展，激励更多人投身交通管理事业，为其发展注入动力。
南充市公安局交警支队指挥中心的女警们，用智慧、汗水和坚韧不拔的毅力，以“巾帼匠心”铸就了交管领域的“最强大脑”。她们在服务为民、智慧指挥、践行社会责任等方面的创新实践，为交通管理事业照亮前行道路。
2025年4月21日，南充市公安局交通警察支队指挥中心工作人员到幼儿园为小朋友上交通安全课（李八君 摄）
这些宝贵经验和成功做法，不仅提升了南充市的交通管理水平，也为其他地区和部门提供了宝贵借鉴。在未来发展中，应进一步发挥其示范引领作用，不断总结经验、开拓创新，推动交通管理事业朝着更科学化、智能化、人性化的方向发展，为保障群众安全出行、构建和谐有序的交通环境作出更卓越的贡献，让这颗“巾帼匠心”铸就的“交管明珠”在新时代绽放更璀璨的光彩，书写交通管理事业的辉煌篇章。（四川省南充市公安局 黄桐熊）
【本文刊载于《人民法治》杂志2025年5月下（总第202期） 法治实践栏目】
