2025年5月26日，甘肃省兰州市城关区拱星墩街道平安法治办联合辖区司法所、段家滩东社区成功调解一起因顶楼漏水引发的邻里纠纷，促使双方达成和解，维护了社区和谐稳定。
近日，兰州市三易花园小区居民魏女士向社区反映，因顶楼住户李阿姨家中漏水，导致自家房间天花板大面积浸水、墙皮脱落、家具损坏，双方就赔偿问题多次协商未果，矛盾日益激化。拱星墩街道平安法治办获悉后立即联合辖区司法所、社区赶赴现场，开展调解工作。
调解过程中，工作人员首先安抚双方情绪，通过“背对背”沟通了解各自诉求：李阿姨对因自身疏忽导致魏女士家受损表示愧疚，但认为魏女士提出的赔偿金额过高，超出自身承受能力；魏女士则强调自家损失严重，要求获得合理赔偿。工作人员一方面向李阿姨释明法律责任，指出其作为过错方应承担侵权赔偿责任，同时考虑其经济状况，建议合理协商赔偿金额；另一方面对魏女士进行劝导，从邻里关系角度出发，引导其换位思考，理性对待赔偿问题。此外，工作人员还会同双方实地查看受损情况，估算修复费用，为赔偿金额提供参考依据。
经过耐心调解，双方最终达成一致：李阿姨承担全部维修费用，待房顶自然干燥后，联系专业人员将破坏的房顶重新粉刷，并对魏女士家中受损物品给予适当补偿。至此，这起邻里纠纷在街道社区工作人员和司法所的共同努力下圆满解决，双方握手言和。
此次调解充分体现了人民调解工作的专业性和实效性，通过法、理、情相融合的方式，既维护了当事人的合法权益，又修复了邻里关系，为构建和谐社区发挥了积极作用。下一步，拱星墩街道平安法治办将继续加强矛盾纠纷排查化解工作，及时解决群众身边的烦心事，为基层社会治理贡献力量。
