“拖了几个月的大问题，你们帮我解决了，真是太感谢了。”近日，湖北省荆州市沙市区胜利街道综治中心金牌调解室里，李某某紧紧握住调解人员的手，激动之情溢于言表。
李某某于2010年6月通过劳务派遣进入某公司从事驾驶员工作。2019年，他曾被确诊为肾癌；2022年，又被确诊为食道癌；2023年7月，公司与他解除劳动合同，并于同年8月开始停发工资。对于劳务合同问题，他多次向单位要求给予补偿金，并有过激言行。
胜利街道综治中心得知此情况后，立即召集派出所、章华台社区、雇佣公司和劳务派遣公司了解详细情况，对事件进行分析研判，共同研究解决方案。在梳理事件发生经过、记录李某某诉求后，街道向沙市区综治中心汇报，协调区司法局、区人社局、区法院、区总工会等部门共同研究化解方案，为李某某争取最大的帮扶。经过多次调解，李某某与用人单位就劳务关系、待遇补偿等问题达成一致，并签定了调解协议。
这一纠纷的圆满化解并非个例。在胜利街道综治中心金牌调解室里，化解矛盾、维护权益的暖心故事还有许多。去年以来，金牌调解室成功调解了133起矛盾纠纷、7个复杂案件，调解成功率达97.79%，成为名副其实的“解纷终点站”。
解纷止争的背后，离不开胜利街道综治中心在规范化建设、实战化运行中的不断探索实践。近年来，该中心致力打造“三室一厅”微治理模式，即暖心咨询室、心理疏导室、金牌调解室、居民议事厅。通过来访接待、心理疏导、三调联动、排查化解等“一条龙”服务，基本实现矛盾纠纷“一站式”办理。
按照“三室一厅”微治理工作思路，胜利街道各社区利用现有阵地或辖区其他资源，建立了“杜妈工作室”“红色调解室”“警司联调室”等一批群众说理议事的平台，形成了“分级负责、多方参与”的综治阵地网络。
阵地是基础，运行是关键。如何将综治工作触角真正延伸至基层“神经末梢”?胜利街道综治中心充分发挥“街道+综治中心+司法所+人民调解委员会+N”的联调模式，活用“把脉问诊、洞见症结、对症下药”的“三会”工作法，持续落实“一事一档、3日回访、30日走访、3个月评估”的1333工作机制，直至矛盾纠纷化解到位，完成工作闭环。
胜利街道综治中心是沙市区委政法委全力推进综治中心规范化建设的一个缩影。截至目前，全区10个镇(街道)综治中心建成运行，依托区、镇(街道)、村三级综治中心，通过“警格+网格”将矛盾纠纷排查化解职责压实至网格单元。各级综治中心持续多渠道、不间断搜集各类不稳定因素，落实重复警情、家暴等重点信息“每周推送”“双向交办”，完善纠纷化解闭环处置流程，及时把矛盾风险化解在基层、遏制在萌芽。
