在不断深化政务服务改革的进程中，如何将群众眼中的“麻烦事”变为“省心事”，始终是衡量公共服务质量的重要标尺。新疆伊宁市公安局交警大队车管所通过创新实践，将机动车挂牌业务从平均耗时1小时压缩至30分钟，日均办理量提升40%，以亮眼成绩单诠释了服务升级的深层逻辑。
面对传统挂牌流程中“科室各自为政、材料反复提交”的顽疾，伊宁市车管所选择以“用户思维”破题。他们发现，群众的痛点并非流程本身，而是“不知道找谁办、不清楚怎么办”。为此，他们重新梳理了车辆挂牌涉及的业务流程，将材料审核、车辆查验、登记选号、收费制证等业务全部整合至一条通道，全程闭环管理，实现了新车挂牌“一站式”办结。车主只需驾车沿指引标识行进，即可在不下车的情况下完成全部手续，并现场领取到行车证、登记证书和临时牌照。
伊宁市公安局交警大队车管所“一站式挂牌通道”正式开始运营的第二天，群众张先生来尝了个鲜：“早上十点开车进来，十点半就拿到行驶证了，全程不用下车，甚至连电子年检标都帮我申请好了。”伊宁市车管所把需要车主跑的环节改成内部流转，既确保了服务质量的稳定，又减少了人为因素可能导致的不规范操作，保障了业务办理的公平、公正、公开。
此外，伊宁市公安局交警大队车管所还建立并持续完善“收集问题—优化流程—反馈改进”的动态机制，设立投诉反馈信箱，不断优化流程冗余，提升服务效能，争取为广大车主提供更加优质的服务。（梁自君 徐娜）
