贵州遵义公安持续深化公安政务服务改革，按照“三少八办”总体思路，深入推进“一窗办、九统一”改革，全力推进市内“全域办”、乡镇“就近办理”，着力解决群众“急难愁盼”问题，以“小窗口”的贴心服务彰显“大民生”情怀，用实际行动践行“人民公安为人民”的服务宗旨，赢得群众赞誉。
办事群众的一句肯定、一个微笑，既是对公安窗口服务的认可，也是民辅警坚守岗位的动力。今年以来，全市公安政务服务窗口共计办理业务67万余件，其中预约服务6000余件、加急服务8000余件、延时服务1.6万余件、上门服务300余件，免费服务28万余件，为群众节约资金约310万元。
自助服务区 全流程智能办理
近日，家住汇川区上海路街道的王先生来到汇川区政务大厅公安窗口办理出入境证件补换业务，在完成相关前置流程后，王先生便来到自助业务受理区，通过配置的“智慧前台受理机”，同步采集人像、指纹、签名，王先生不到7分钟就完成办证全流程。
近年来，遵义公安在政务服务中心安装多台智慧受理器，依托出入境管理信息系统，实行出入境证件、往来港澳通行证、二次签注全流程智能办理，实现高频事项办理“立等可取”。出入境业务由人工办理向智能办理转变，打造出了全年365天“不打烊”的服务窗口。同时，安排专人对系统内操作进行指导，对要素信息进行逐一核对，做到线上线下一致，全力为办证群众提供优质、便捷、高效服务，切实提升人民群众获得感和满意度。
“出诊式”办证 困难群众“零跑腿”
“来，把身体坐直，眼睛看镜头，头抬一点……”随着一声声相机快门声音落下，一名又一名学生完成了身份证信息采集。高考即将来临，为让考生安心备考，近日，贵州省遵义市务川自治县公安局出入境管理大队走进汇佳中学，全方位提供身份证补办、到期换证等服务，证件制好后公安机关统一送到学校，由老师直接发放给学生，做到真正的“一站式出诊”服务。
遵义公安创新推出“出诊式上门服务”机制，着力解决特殊群体办证难题，提升便民利企服务效能。与高校、中小学建立联动机制，协调统一时间开设“学生办证专场”，为学业紧张、即将参加高考报名的学生群体节省时间。对行动不便的老人、残障人士、重病患者等群体提供“一对一”上门办证服务，让群众省事还省心。
“不打烊”服务 政务窗口“超长续航”
近日，群众何女士拨打12345热线，表扬红花岗区政务大厅公安窗口的民警，她在电话中说道：“冷警官和宋警官下班时间过了还加班为她办理业务，十分感谢他们。”
为进一步落实“一窗通办”公安政务服务事项，遵义公安以“让人民群众满意”为出发点，树牢“靠前服务”理念，坚持“延时办”“5+2”“工作日+周末办”“节日我在岗”等服务举措，秉持“群众最多跑一次”“不办完不下班”的服务理念，提前通过市内媒体平台发布延时服务值班表，确保群众及时了解节日期间窗口开放情况，最大限度满足群众节假日办理出入境证件的需求。
化身“临时家长” 关怀服务暖人心
“孩子怕生一直哭，多亏工作人员又哄又抱，还专门准备了玩具，真是太贴心了！”业务办理结束后，汪女士对窗口的人性化服务连连致谢。
通过梳理日常工作、聚焦常见问题，遵义公安进一步优化证件办理便民措施，常态化为群众提供老花镜、针线包、创可贴、深色外套、安抚玩具、皮筋等便民物品。对于老弱病残孕等特殊群体，安排专人提供“全程陪办”服务。遵义公安以“多想一步、多问一句、多帮一把”的服务延伸，让办事群众感受到“被重视、被关怀、被温暖”的政务服务新体验，用实际行动诠释“把困难留给自己，把方便带给群众”的服务宗旨，持续擦亮“人民满意窗口”的金字招牌。
下一步，遵义公安将不断创新工作方法，优化服务模式，探索推出更多便民惠民举措，完善“一站式”服务流程，以精细化、人性化服务增强群众办事体验，不断提升群众获得感和满意度。
