利民之事，丝发必兴。一直以来，黑龙江省哈尔滨市公安局坚持“以人民为中心”的宗旨，以群众的需求为导向，把群众的“小事”当作自己的“大事”，在拓宽便民利民渠道、创新为民服务形式上持续发力，从细节上展现公仆意识和为民情怀，尽心竭力为群众办实事、解难题。
科技加持 点亮服务“新窗口”
“真是没想到，现在办理公安业务这么便捷！网上办事大厅一键搞定，省去了跑腿的麻烦。公安机关推出的这些便民举措，真是实实在在地为老百姓着想，让我们感受到了实实在在的便利与温暖，为他们点赞！”居民王大妈通过“e冰城”顺利办理业务后高兴地说。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。今年以来，哈尔滨市公安局大力推动户籍窗口服务由“解决一件事”向“办好一类事”发展，深入推进“放管服”改革，依托互联网平台积极拓宽服务渠道，真正实现“一窗通办”“一网通办”“一事通办”。户政支队在全省率先推出“网上开具临时身份证明”业务，通过“e冰城”手机APP一键申请、一分钟开具证明，实现窗口服务线上、线下及警务站自助终端办理全覆盖；在全省首创“购房落户网上办”业务，缩减办事时间，减少办事成本，实现“数据多跑路、群众不跑腿”，切实解决群众急难愁盼的问题，真正实现只需一部手机、几分钟便可轻松办理落户申请。
绿色通道 架起服务“连心桥”
“真心感谢冰城公安对我们企业的大力帮助，切实帮我们解决了着急事！”近日，出入境管理局收到市民牟先生送来的印有“高效服务、为民解忧、公正廉明、人民信赖”“出入有境、服务无境”的两面锦旗。
原来，牟先生所在哈尔滨某制药公司高管作为我省企业代表，继续随代表团访问欧洲并与相关企业洽谈项目合作，因时间紧急，现急需办理护照。出入境管理局核实情况后随即立即启动应急服务机制开通绿色通道加急办理证件，在省公安厅大力支持下，仅用两天时间就完成了全部流程，解决了他们的燃眉之急。
以营商“软”环境，构筑经济发展“硬”支撑。今年以来，哈尔滨市公安局始终以服务民生作为警务服务的“风向标”，把群众需求作为警务服务的“任务清单”，坚持推行绿色通道、延时服务、暑期专项服务等成型服务机制；创新启用“敬老专区”“办不成事反映窗口”“全季护游”等新质服务举措；充分释放“全国通办”“换补发出入境证件全程网办”“开通赴港澳个人旅游签注”“赴港澳商务签注‘智能速办’”等便民利企政策红利，始终坚持“调研先导用准劲”“主动作为用诚劲”“创新举措用巧劲”的工作理念提升警务服务水平，在“全心全意为人民服务”的道路上行稳致远。
一窗通办 打造服务“直通车”
为深入贯彻落实全省公安机关“政务服务优化年”活动部署要求，哈尔滨市公安局紧密围绕人民群众“就近办、跑一趟、进一窗、找一人”的强烈期盼，通过整合警力资源、提升服务效能，纵深推进“一窗通办”试点改革工作走深走实，为市民提供更加便捷、高效的公安政务服务，让群众的每一次办理省时、省力、省心。
在“一窗通办”试点建设工作中，哈尔滨市公安局坚持以人民为中心的服务理念，以道里分局兆麟街派出所、道外分局东莱街派出所、南岗分局巴山街派出所、香坊分局和平路派出所、松北分局祥安大街派出所作为试点，进一步延伸服务触角、缩短服务半径，使公安政务服务更加便民、更贴实际、更具实效，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。
