黑龙江省青冈县公安局出入境管理大队始终践行“人民公安为人民”的初心使命，窗口全体民警辅警用实际行动诠释着“小窗口、大服务”的工作理念，实现群众满意率100%，以“零差错、零投诉”的硬核成绩赢得社会认可，彰显了青冈公安的忠诚底色与为民情怀。
无声办证、文字传情获点赞
“服务群众要有耐心、细心和爱心。”这是出入境窗口民警辅警的工作信条。针对老年人、残疾人等特殊群体，专门开辟了绿色通道，提供“一对一”全程引导服务。年初以来，已开展“一对一”引导服务20余人次，得到了办证人的好评。
近日的一天上午，大厅迎来了一位特殊的办事群众。当这位居民走到窗口前反复比画手势却无法言语时，民警张佳良立即会意，迅速从柜台内取出A4纸和中性笔，在纸上写下：“您好，我是出入境民警，您需要办理什么业务？我们可以用笔交流。”一场温暖的“笔谈对话”就此展开。随即，张佳良工整地在纸上列出“办理护照”“港澳台签注”等选项，待对方勾选“护照”后，又提示他提供身份证进行审查，张佳良一步一步地引导申请人按照流程办理完。整个过程持续了20多分钟，纸上的问答多达15条。临走前，办证人在纸上写下“谢谢，麻烦你了”，并竖起大拇指对张佳良连连点赞，用无声的肢体语言表达着谢意。
强化服务、送证上门获好评
近年来，出入境窗口办证人数居高不下，老年人出国（境）呈现热潮。面对老年人、特殊群体，大队设置老年人、特殊群体专用椅，安排专人为老年人、特殊群体提供咨询引导、全流程陪同办、送证上门等服务，致力于提高群众安全感、幸福感、满意度。近日一个下午，83岁的王奶奶在女儿李女士的陪伴下，来到出入境办证窗口，咨询办证事宜。教导员徐航通过与李女士交流，了解到老人从未出过远门，现在想趁老人腿脚还灵便带其出国看看。由于老人年岁较大，徐航采取“领办”服务，全程陪同完成了照相、受理、缴费等办理流程。4月3日下午，徐航前往李女士住处为老人送证，王奶奶开心的接过护照后，对出入境管理科提供的热情服务表示了感谢。
延时服务、贴心服务获表扬
针对特殊群体的实际需求，大厅开辟了“预约服务”“延时服务”，为上班族和远途居民提供便民服务，让办事群众能在便捷与服务中感受出入境温度。
4月21日，大队收到一封来自群众的手写感谢信，申请人钱女士用质朴的文字深情点赞窗口民警的暖心服务，字里行间洋溢着对移民管理工作的认可与感激。“原本担心中午来办不成事，没想到民警不仅没嫌我问题多，还一直笑着帮我算时间、想办法，连午饭都没顾上吃。”钱女士在信中动情地写道：“你们的服务不是冷冰冰的流程，而是带着温度的守护，为青冈出入境点赞！”
原来，3月14日中午11时35分，正准备午休的副大队长张晓东就要离开时，钱女士匆匆地来到窗口咨询护照办理事宜，张晓东立即放下手里的便装，微笑着引导她到咨询台前就座。在近20分钟的沟通中，张晓东不仅对签注类型、办理时限、材料要求等问题逐一作出专业解答、帮助其办理证件，更结合钱女士的出行计划，细致分析各地通关政策差异，提醒最新的口岸通行注意事项，帮助她制定了最优行程方案。开启“延时服务”加班为钱女士完成材料审核、系统录入办理全流程，直至所有手续办结才离开岗位。
在担当中作为，在实干中争先。青冈县公安局出入境管理大队秉持“以人民为中心”服务理念，在优化服务中不断创新服务方式方法，提升服务水平，为办证居民提供更加优质、高效、便捷的出入境服务。
