今年以来，陕西省安康市平利县公安局城关派出所为将矛盾纠纷排查化解工作做到实处，结合工作实践总结提炼出“三步递进式”矛盾纠纷调解法，成功化解多起邻里纠纷，切实做到矛盾不上交、责任不推卸，用实际行动持续提升群众获得感、幸福感和满意度。
4月下旬，该所民警在日常矛盾纠纷排查工作中发现，辖区南城社区同一单元住户因下水管堵塞维修问题，产生矛盾纠纷，双方各执一词，互不相让。民警迅速启动“矛盾纠纷早排查早化解”机制，联合社区工作人员组成调解专班赶赴现场，运用三步工作法快速高效化解矛盾纠纷。
第一步，现场分离降温处理。民警凭借丰富的经验，将情绪激动的双方分开，避免冲突进一步升级。通过耐心安抚和疏导，让双方先冷静下来，为后续调解创造有利条件。
第二步，深入调查事情原委。在双方情绪稳定后，民警与社区工作人员一起，分别与涉事各方深入交流，详细了解事件的来龙去脉，梳理矛盾焦点，为制定合理的调解方案收集充分信息。
第三步，公平公正调解矛盾。基于调查了解，民警秉持公平公正的原则，组织双方进行面对面调解。在调解过程中，民警依据法律法规和公序良俗，提出切实可行的解决方案。经民警耐心细致的调解，最终成功化解了这起邻里纠纷，双方达成和解，握手言和。
据了解，1至4月，该所牢记“为人民服务”的宗旨，不断探索创新社区警务工作模式，加强与社区居民的沟通与互动，提高服务质量和效率，使一大批矛盾纠纷化解在萌芽中，从源头上预防和减少矛盾纠纷的发生，为平安平利建设打下了良好基础。（肖军 宋安姣）
