在湖北省恩施市金子坝街道金龙社区，提起综治专干杨淦，居民们都会竖起大拇指。作为社区综治专干，杨淦扎根基层，用耐心、细心和真心，架起了一座座沟通的桥梁，让社区更加和谐与安宁，因此他被大家亲切地称为社区“和事佬”。
他常说：“社区是我家，和谐靠大家。只要大家心往一处想，劲往一处使，社区就会越来越美好。”
2024年12月4日，杨淦（左一）与社区民警在恩施市金子坝街道金龙社区向居民讲解法律知识（周珍珍 摄）
对症下药 用心化解坚冰
“社区工作无小事，每件纠纷都关系到居民的切身利益。”这是杨淦常挂在嘴边的一句话。
社区生活琐碎复杂，矛盾纠纷往往潜藏在日常点滴之中。深知这一点的杨淦，平日里积极到社区每个角落，与居民们唠家常、听心声。
在一次次的走访中，他化解了一个个矛盾纠纷。
社区里曾有一对邻居，因房屋漏水问题闹得不可开交。楼下住户家中天花板因楼上漏水出现大面积水渍，墙面也开始发霉，要求楼上住户赔偿损失并尽快维修。楼上住户却认为可能是房屋本身质量问题，不愿承担全部责任。双方为此争吵多次，关系陷入僵局。
杨淦接到反馈后，第一时间赶到现场。在现场，他仔细查看了漏水情况，并拍照留证，随后联系了专业房屋维修人员进行鉴定，最终确定漏水是楼上住户卫生间防水设施导致的问题。
“根据《中华人民共和国民法典》第二百九十六条，不动产权利人因用水、排水等造成相邻方损害的，应当停止侵害、排除妨碍。”在掌握了充分证据后，杨淦与楼上住户沟通，并从法律角度讲解其应承担的责任。
“你也换位思考一下，如果是你的楼上漏水，你肯定也会不舒服，需要楼上来处理。”话锋一转，杨淦换了种语气，劝说楼上住户换位思考，邻里之间应相互理解。
“大家都是邻居，抬头不见低头见，何必为了这件事大动干戈呢？”对于楼下住户，杨淦也安抚其情绪，提醒他邻里之间以和为贵，在赔偿金额上可以适当协商。
经过杨淦多次耐心调解，楼上住户最终同意承担维修费用和合理赔偿，楼下住户也表示接受，双方握手言和，邻里关系重归融洽。
“调解就像看病，只有找准‘病因’，才能‘对症下药’。”杨淦深知，在调解矛盾纠纷时，一定要找准问题的关键点。面对复杂棘手的矛盾纠纷，他凭借扎实的专业知识和丰富的调解经验，总能找到解决问题的突破口。他深知，单纯讲法律条文可能会让矛盾双方觉得生硬，而一味讲情又可能缺乏说服力，只有将法、理、情有机融合，才能真正化解矛盾。
耐心倾听 解开夫妻心结
“调解矛盾纠纷，首先要学会倾听。”在杨淦看来，许多矛盾纠纷看似复杂，其实是因为双方缺乏沟通，情绪积压所致。只要耐心倾听，找到问题的症结，矛盾往往就能迎刃而解。
“我们对门的两夫妻正在吵架，闹得动静十分大，请您到现场来看看。”一天傍晚，杨淦刚准备下班，就接到居民求助电话，称社区一对夫妻在家中激烈争吵。
放下电话的杨淦马不停蹄赶到现场，一对夫妻争吵得面红耳赤，闹得不可开交。
“他们两个每天这么频繁聊天，两个人肯定有问题。”
“你别无理取闹！我们只是普通的同事关系，不是你想的那样。”
两人看见杨淦到来，立刻将心里的委屈向杨淦诉说。
原来，妻子偶然发现丈夫手机里有与一位女同事频繁聊天的记录，便怀疑丈夫有不忠行为，丈夫则觉得妻子无端猜疑，两人为此大吵大闹。
杨淦先安抚双方情绪，让他们冷静下来。待两人稍稍平静后，他将夫妻二人分开，分别倾听他们的想法。
“他这样天天和对方聊天，根本没有顾及我的感受，哪里还想好好过日子？这个家迟早要散。”妻子哭诉着心中的委屈与不安，担心家庭出现变故。
“我们真的只是同事，绝对没有做任何出格的事。”而丈夫则无奈地表示，只是因为工作项目与女同事交流较多，没想到会引发妻子如此大的误会。
了解完情况后，杨淦先对丈夫说：“夫妻之间最重要的就是坦诚，工作交流多，提前和妻子说明白，也能避免这场误会。”转头又对妻子讲：“猜疑是婚姻的大敌，遇到问题咱们好好沟通，别伤了夫妻感情。”
随后，杨淦让丈夫当面向妻子解释清楚，并建议以后工作上的事也和妻子多分享。在杨淦的调解下，夫妻二人解开了心结，重归于好。
真心为民 赢得群众信任
“调解矛盾纠纷，最重要的是真心为民。”杨淦始终把群众的利益放在首位，用真心换来了群众的支持和信任。
“那边小区商业楼内有一帮人吵得特别厉害，好像要打架。”一天，杨淦在社区走访时，突然听到有居民在议论。
听到这个消息的杨淦当即赶往现场。在现场，两帮人针锋相对、剑拔弩张，随时都有可能动手。
“我是社区综治专干杨淦，大家要冷静，有什么事可以协商解决。”在表明身份后，杨淦及时将两帮人分开。
经了解，李某在某公司承接工程后转包给张某。工程完工后，李某因亏损直接跑路。张某失去李某的资金支持，无力按时给农民工结算工资。农民工多次讨薪无果，便将目标转向张某。无奈之下，张某一腔怒火跑到施工现场讨要工资，恰好碰到了前来清场的甲方公司项目负责人吴某，双方矛盾一触即发。
杨淦深知此事若不及时解决，可能会引发群体性事件，甚至出现安全事故。他极力安抚双方情绪，告知会协助解决问题，同时劝说张某保持与农民工的良好沟通，避免冲突升级。之后，他将双方邀请到社区进行协商调解。
杨淦先从法律角度出发，明确告知李某拖欠工资需承担法律责任，张某作为转包方，在一定程度上也有责任保障农民工合法权益。
“农民工十分不容易，我们都要想想他们的不容易。”杨淦从情理方面劝说，强调农民工辛苦劳作，理应按时拿到报酬。大家都在一个社区或周边生活，抬头不见低头见，应相互理解。
经过数小时耐心调解后，双方最终达成一致，吴某代表公司当场将工程款尾款转账给了张某。
“社区工作虽然琐碎，但每解决一个问题，看到居民脸上的笑容，我就觉得特别有成就感。”杨淦说。
自金龙社区成立两年多来，杨淦共调解各类矛盾纠纷374起。在他和社区工作人员的共同努力下，金龙社区的矛盾纠纷调解成功率大幅提升，居民之间的关系更加和谐融洽。他用自己的实际行动诠释了一名社区综治专干的责任与担当，成为居民心中值得信赖的“贴心人”，为社区的和谐稳定筑起了一道坚实的防线。（湖北省恩施市金子坝街道办事处）
【本文刊载于《人民法治》杂志2025年4月上（总第199期） 法治实践栏目】
