3月19日，黑龙江省七台河市公安局桃山分局桃北派出所社区民警宋文睿在走访辖区时了解到，辖区内一位79岁老人身份证件照片与本人目前外貌相差甚远，导致办事极为不便，需要重新办理身份证件，但老人年事已高，且患有疾病，行动不便，无法前往办证大厅办理身份证。
了解到这一情况后，宋文睿立即联络分局户政部门，当日下午宋文睿与户政民警孙淼携带办证设备来到老人家中，为其办理身份证件。办证过程中，因老人双手行动不便致使信息采集难度增大，民警细致耐心地帮助老人进行指纹录入。最终，顺利帮助老人采集到了符合标准的指纹信息与图像信息。
采集工作结束后，民警告诉老人会在身份证制证完成后第一时间送到老人家中并暖心地告诉老人及老人家属，今后生活中有困难一定要联系社区民警或派出所。面对民警贴心周到的上门服务，老人家属握着民警的手感激地说道：“真是给你们添麻烦了！”民警的热情服务赢得了老人一家人的赞扬。
