户籍窗口作为公安机关直面群众、服务民生的重要平台以及构建和谐警民关系的核心纽带，凝聚着广大群众的心声与期盼。近年来，鹤岗公安户籍窗口始终为群众提供高效、便捷、贴心的服务，不断夯实警民鱼水情的坚实基础。
窗口服务“预约办”
以往办理户籍业务时，常常需要在户籍窗口长时间排队等候，耗费大量的时间和精力。如今，全市户籍窗口推行预约办理工作模式，让群众不再因工作时间冲突而无法办理业务。“我平时工作忙，只有下班有时间，提前与派出所户籍民警预约办理户籍业务，窗口工作人员延迟下班，几分钟就为我办理完成了。”前来办理户籍业务的郑女士对预约服务赞不绝口。
户籍业务 “上门办”
“头稍微往左偏一点，下巴往里收一点。”日前，南山分局富力派出所户籍民警带着专业设备来到王某家中，为其因身患疾病不便外出的家人办理身份证。这看似简单的举动，却饱含着浓浓的关怀。除此之外，每逢法定节假日，户籍业务办理“便民服务日”也都如约而至，户籍民警采取“上门办”“预约办”等方式满足群众业务办理需求。并通过“鹤岗公安政务”微信公众号、社区警民联系群等多种渠道宣传便民举措。
数据赋能“网上办”
在科技赋能方面，鹤岗公安充分利用现代信息技术，大力推动公安政务服务向“指尖”延伸。依托黑龙江省“互联网+公安政务服务”平台、黑龙江省政务服务“全省事”APP平台，不断推进“网上户籍室”服务模式，实现了公安政务业务网上申请、网上办理。同时，在“鹤岗公安政务”微信公众号开通“你问我答”专栏，解答群众咨询的户籍业务，并对外宣传户籍业务办理事项、办理条件等。今年以来，全市公安机关网上办理户口迁移业务共计408件，居民身份证补领73个，电子居住证16个，最大限度地方便了群众办理户籍业务。
简化流程“一窗办”
鹤岗公安通过整合资源、优化流程，实现了“一站式”服务，让群众少跑腿、让数据多跑路。全市8个试点派出所推行“一窗通办”服务模式，实现户籍、交管、出入境等86项业务的集成受理，群众在一个窗口即可提交各类材料，由民警在系统内进行流转审核，无需在不同窗口之间来回奔波，今年以来，共计办理各类业务1600余件。这种集成化的服务方式，最大程度地实现一地一次办、一窗办多事，减少了办事环节，极大节省了群众的时间和精力。
下一步，鹤岗公安将不断完善和优化服务，定期开展业务技能培训，不断提升公安政务服务工作水平，持续提升户籍窗口服务效率，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。
