2025年起，首批有效期为二十年的第二代居民身份证将陆续期满，叠加其他证件有效期内的换补领需求，大兴安岭地区将迎来一波居民身份证办理高峰。为有效应对换证“小高峰”，避免出现窗口排队“扎堆”情况，大兴安岭公安机关提早谋划，加强政务大厅办事引导，推出多项暖心服务举措，助推公安政务服务工作和服务水平再上新高。
“线上+线下”，强化宣传引导
2025年以来，大兴安岭公安机关通过互联网平台多渠道发布换证公告、制作宣传视频，线下采取社区民警入户走访等方式开展入户宣传，提醒群众关注身份证有效期，并在期满前错峰办理，避免扎堆换证。
同时，为方便群众换证，大兴安岭公安机关通过“全省事APP”接受群众线上换领证件业务，帮助群众足不出户补领身份证件。
“错峰+延时”，延长服务时间
为切实保障返乡人员、在校学生在节日期间的业务办理需求，节假日期间，大兴安岭地区公安各派出所户籍、居民身份证窗口采取电话预约、集中办理、开辟绿色通道等方式为辖区群众开展服务，并提前在官方平台公布各公安窗口具体地址及服务电话，提高群众知晓率。
“上门+容缺”，提高服务质量
开展特殊群体“上门办”服务，为老年人、残疾人、卧床病人等特殊群体提供换证绿色通道，开展上门采像换证服务。同时，对于群众办理换证过程中缺少相关手续的，实行“容缺办理、应办尽办”。
下一步，大兴安岭公安机关将继续创新政务服务模式，提升服务质效，让群众切实享受到暖心、高效、便捷的公安政务服务，为进一步擦亮兴安民生幸福底色贡献公安力量。
