3月14日上午8时40分，一位心急如焚的群众匆匆走进黑龙江省大兴安岭地区行署公安局阿木尔分局行政服务中心。经了解，他的儿子王某在省外不慎遗失身份证，然而因户籍信息存在误差，当地公安机关无法为其办理异地补办业务。
“办不成事” 窗口迅速启动受理流程。窗口民警第一时间安抚群众情绪，详细记录相关信息。随后，民警立即核查系统数据，发现王某户籍信息实际已更新无误。为进一步掌握情况，民警与身处省外的王某取得联系，得知其银行卡即将到期，急需身份证办理业务，否则将严重影响日常生活和金融事务。民警当即承诺：“您别急，我们一定全力帮您解决！”
考虑到按常规身份证补办需本人回户籍地办理，而王某身处省外，情况特殊，行政服务中心以 “办不成事” 窗口的“跨省通办”机制为依据，主动对接当地公安机关，经多方沟通，确认问题根源在于平台数据调取延迟。民警一方面，指导王某就近前往当地的受理点完成人像采集；另一方面，通过视频连线远程核验身份信息，确保信息准确无误……通过一系列行动举措，顺利为王某办理了身份证补领业务，并及时启动跨省邮寄服务，确保证件快速、准确地送达上海王某手中。
当日下午，王某通过12345政务服务热线专门致信表扬：“阿木尔分局行政服务中心的民警不仅业务精通，更把群众难处当作自家事办！”
这一特殊的“表扬工单”，不仅是对窗口民警“特事特办、急事急办”服务理念的高度认可，更是对分局深化 “办不成事” 窗口工作成效的有力见证。
