打造有温度的警务窗口，用细节传递警民连心温度。为扎实开展公安“政务服务优化年”活动，双鸭山市公安局积极探索服务窗口建设，通过优化流程、创新机制、科技赋能，推动公安政务服务实现从“可办”到“好办”“智办”的跨越式升级，切实为群众和企业办实事、解难题，让“小窗口”服务“大民生”，用“小细节”传递“大温暖”。
塑造一流的服务标准 强化便民服务举措
双鸭山市公安局强化提升窗口服务质量，主动融入优化营商环境的大局之中。向企业问计问需问忧，落实办事不求人，持续提能力、转作风、抓落实，树立“马上就办、办就办好”责任意识。深入企业商家，对经营者、从业者进行点对点、手把手的法治培训，全面提升企业商家守法经营、依法生产、合法发展的意识和能力。创新便民服务机制，实行民警上门办理、代办、捎办、快递办理等便民服务举措。健全完善全天候受理、优先渠道办理、送证上门代理等10余项“互联网+公安政务服务”，切实解决群众急难愁盼的问题，特别针对电信网络诈骗的发案形势，及时开展反诈预警防范推广宣传，真正守护人民群众的“钱袋子”。
创造一流的服务效能 彰显服务热情
双鸭山市公安局精准聚焦服务“政务服务优化年”新任务，以“微米工程”迭代升级为牵动，利用12345“一号通”政务服务“总客服”优势，创新推出12345政务服务便民热线与公安户政服务联动模式，为全市老弱病残孕、行动不便等特殊群体提供优质服务，发力最后“一微米”、助力创城“零距离”。便民“一号通”、优化服务体验，12345热线设立公安户政话务坐席，采取市级统一接听，一键分流属地公安户政部门受理，通过市县一体化热线平台一键直达、三方通话，实现企业和群众户政服务类诉求快接快处、即接即办。
锻造一流的服务本领 优化窗口服务
为进一步优化营商环境，着力提升服务群众质效，不断提高广大群众的满意度和获得感，双鸭山市公安局以群众实际需求为导向，建成并投入使用“24小时智慧车管所”，提供“8小时以外便民服务”，打通服务办事群众“最后一公里”。双鸭山市公安局交警支队秉承“智慧服务”的理念，全部采用最新自助智慧服务终端，增设自助设备6台、警医通设备2台，全程语音提示、文字、图像智能引导，实现了驾驶证理论考试、满分学习考试、驾驶证补换证登记、机动车违章处理等业务自助办理、24小时办理，随时满足广大驾驶员办理交管业务的需求，真正实现了“群众少跑腿，信息多跑路”的目标，进一步提升了公安交管服务水平，增强人民群众的获得感和幸福感。
双鸭山市公安局将继续以“人民满意”为导向，深化“数字公安”“智慧警务”建设，推动政务服务从“物理整合”向“化学反应”转变，为高质量发展注入更强动能。
