齐齐哈尔市公安局碾子山分局秉承以人民为中心的发展思想，以群众的满意度为工作目标，积极践行“服务多跑路、群众少跑腿”的服务理念，不断推出创新服务措施，全面提高政务服务的效率、温馨程度和规范水平，赢得了广大群众的高度赞誉。
坚持人民至上，努力实现服务群众“最后一公里”的无缝对接。首先，线上服务积极推进线上服务业务。有效拓展户政“互联网+”服务的广度和深度，推动网办事项从“能办”向“好办”转变。其次，线下办事实现“一窗通办”。制定“一次办好”材料清单，设立业务预约快速办理窗口，进一步完善“一窗受理、一次告知、限时办结”的全流程联合办理服务模式。再次，现场业务确保“一次办结”。执行“节假日不打烊”的服务承诺，在窗口实施“AB”角和首接负责制、一次性办成制、容缺办理等机制，推行容缺补证告知等措施，确保群众仅需跑一次、一次办成。
主动前移服务阵地，聚焦服务质量，恪尽职守。首先，拓宽服务渠道“随时办”。办证大厅坚持实行“节假日不打烊”服务，有效解决“上班没空办、下班没处办”的问题。对当日所有到访办事群众实行“日毕日清”，直至服务最后一位群众。其次，多项服务“特色办”。推行身份证“多拍优选”服务、一次性告知、一次性办结等规章制度，以及“预约办”“委托代办”“邮寄办”等便民利民服务措施。再次，延伸服务触角“上门办”。为行动不便的特殊群体提供预约上门办证、送证、送户口簿等特色服务，实现了服务群众“最后一公里”的无缝对接。
紧密关注群众需求，通过规范化管理提升服务效能。首先，提升队伍“硬实力”。通过集中学习、网络视频教学等多种方式，加强礼仪、业务等方面的培训学习，提升民警辅警的服务意识、业务能力和综合素质。其次，提升队伍“向心力”。充分发挥典型的示范引领作用，对成绩显著、表现优秀的民警辅警，优先推荐表彰，激发窗口民警辅警的工作热情和主动性，让群众在政务服务中感受到“有温度”的服务。再次，提升队伍“战斗力”。设立监督、投诉电话，设置意见箱、意见簿，将群众满意度和评价作为窗口服务工作绩效评定的关键指标，通过内部检查和外部监督，全面提升窗口服务的质量和效率，推动政务服务的品质提升和升级。
