“真的没想到，我只通过一个办事窗口，就将新生儿的出生医学证明、出生登记和城乡居民参保登记等业务办理完成，现在的办事效率实在是太高了。”日前，青冈县民主社区居民赵女士从工作人员手中接过孩子的出生医学证明后高兴地说。
在人们的记忆中，居民办理新生儿出生医学证明、预防接种证、出生登记、社保卡申领、医保登记等相关业务，需携带各种材料分别到卫健、公安、社保、医保、疾控等多个部门进行审批。如今，在青冈县，居民只需“进一个门、跑一个窗口、交一次材料”就能办理完所有相关业务。
为进一步优化营商环境，畅通“办不成事”反映渠道，解决企业、群众办事中的“疑难杂症”，青冈县纪委监委立足监督职责，围绕开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，聚焦“高效办成一件事”改革，监督推动解决群众急难愁盼问题，为居民的生活带来了极大便利。
“我们始终聚焦企业群众的所需所盼、所烦所愿，立足‘监督的再监督’职能，依托‘室组地’联动机制，积极开展调研，持续对行政审批制度改革、‘互联网+政务服务’等进行精准监督，督促县营商局、县人民办事中心等部门，优化整合了18个部门347项政务服务事项，全面推行‘一门集中、一窗受理、受审分离、限时办结’的服务模式，推动服务窗口转作风提效能。”青冈县纪委监委有关负责同志表示。
“小窗口”牵动“大民生”。工作中，该县纪委监委紧盯民生堵点难点问题，聚焦企业、群众办事存在“多头跑”“办事效率低”等问题，采取“蹲点式”“体验式”监督，深入政务服务窗口查找堵点、听取意见，“零距离”监督政务服务窗口工作作风、工作纪律、办事效率等情况，跟踪督办群众反映事项，深入查找业务问题背后的责任、腐败和作风问题，推动政务服务不仅“可办”，而且“好办”“易办”。同时，重点围绕“高效办成一件事”工作重点，监督推动相关职能部门建立横向联系体系，精细化梳理业务事项，简化办事流程，真正让办事群众“不白跑”“办得顺”“有人帮”。
在青冈县纪委监委的督促下，该县人民办事中心政务服务大厅不断将多部门分头办理的“单项事”进行整合，实现了关联事项的集成办理，全面推行了“退休一件事”“信用修复一件事”“企业上市合法合规信息核查一件事”等重点事项改革，相关业务还可通过黑龙江政务服务网、“全省事”APP进行线上同步受理，将平均办理时间从33个工作日压减为4个工作日，平均办理环节从8个压减为1个，平均提交材料从25份压减为7份，平均跑动次数也从7次压减至1次。截至目前，累计新增“一件事”办理事项964件，进一步释放“高效办成一件事”服务效能。
“在加大监督检查力度的同时，我们还在人民办事大厅创新设立4处无接触式‘指尖’监督岗，利用数字化的手段，便于群众、企业及时向纪检监察机关反映窗口单位存在的能力作风问题，还依托‘12345’政务热线、‘好差评’等载体，收集群众、企业的意见建议和诉求，督促相关职能部门第一时间介入、优先处理、及时反馈，确保‘事事有着落，件件有回音’，以有力监督推动‘高效办成一件事’改革落地见效。”青冈县纪委监委有关负责同志说。
