“枫桥经验”进高墙以来，黑龙江省牡丹江监狱抓实抓好矛盾纠纷排查化解工作，先后设立调解室18个，民警调解员324人，罪犯调解员241人，累计化解狱内矛盾纠纷150余起。通过长期实践，总结出一系列好经验好办法，切实维护了安全稳定和谐的监管改造环境。
调解罪犯矛盾绝不是“和稀泥”
解决思想问题是用心用情做好教育改造工作的核心任务之一，无论事态如何变化，公平正义始终是民警坚持的原则，允许情绪性地表达不偏不倚，耐心倾听不打岔，有利于民警了解事件脉络，找到矛盾纠纷产生原因，寻找解决问题的突破口。
“警官，刘犯在夜间换岗过程中，动作特别大，影响了我休息，绝对是故意的”。在处理夜间寝室生活而引发的纠纷中，如果单单偏袒换岗一方，而忽视其他罪犯的正常休息，则会逐渐心生怨恨，矛盾就很难得到妥善解决。监区民警充分听取双方意见，综合考虑监管秩序、情理结合等因素，摆事实、讲道理，让双方罪犯迈过心里那道“坎”。矛盾纠纷化解最终目的绝不是“和稀泥”式的平息冲突、一劝了之，而是从实际问题着手，减少误解和无端猜忌，使罪犯感受到监狱民警规范公正、文明执法。
十一监区罪犯王某和吴某因琐事发生激烈争执甚至动手，王某受到处罚，吴某心里不平衡，有着强烈的打击报复心理。经验丰富的民警深知，要妥善解决矛盾，关键在于找准双方心结，经过多次细致交谈，民警帮助吴某与法院协调沟通解决罚金等财产性判项问题，让吴某找到了改造希望。同时，将双方安排在一起座谈，稳住激动情绪，一起说出内心不满，谈谈因打架而受到惩罚的感触，双方心结开了隔阂也自然消除了。矛盾纠纷调解成功后，为了确保达到真正的效果，民警在“回访”罪犯基础上，通过电话联系到双方家属，让其分别给二名罪犯书写家庭寄语，激励罪犯改过自新、遵守监规纪律，早日回归家庭。
实现“六尺巷”文化与矛盾化解深度融合
安徽桐城市“六尺巷”故事，传承至今、古为今用，是中华优秀传统文化道德与时代发展有机融合的生动写照。
监狱在规范化管理推进过程中，面临着诸多棘手问题和复杂多样的挑战，矛盾纠纷和不确定因素增加，让矛盾调解陷入了瓶颈。监狱党委敏锐发现以“六尺巷”符号为代表的传统文化在预防和处理罪犯矛盾中的重要作用，一方面紧紧围绕“谦逊礼让 以和为贵”的精神内核，大力弘扬“知礼让 多包容 懂进退”的教育改造理念，帮助罪犯重塑正确的世界观人生观价值观，形成“互让互容、定分止争、得理宽恕”的改造生活环境，实现兴文化、育新人的良好效果。另一方面打造古今融合、法理相融的调解手段，鼓励民警将“六尺巷”精神融入矛盾纠纷的源头治理，以优秀文化手段破除错误观念，提高民警解决矛盾的能力，在调解过程中向罪犯传递“面对矛盾时，宽容和退让往往是处理问题最佳解决路径”的深刻智慧，每减少一起矛盾纠纷，就多一份监管安全保障，使其成为运用传统文化融入教育改造，化繁为简妥善处理的牡丹江监狱实践。
“心理干预”化解罪犯矛盾危机
对于罪犯矛盾纠纷，防患于未然胜过绞尽脑汁寻求解决之道，监狱建立耿磊心理咨询工作室，不断完善三级心理健康网络，规范罪犯行为的同时，及时发现心理问题，组织罪犯进行心理自评小测验，内容涵盖身心、改造状况和潜在风险等五个方面。
通过心理互监组和监区心理辅导站的客观评估，将初步评估有心理咨询需求的罪犯转交给心理工作室开展心理服务提供紧急心理疏导、制定长期干预计划，着力强化“心理干预”打造化解矛盾的“金字招牌”。
根据长期的实践应用，监狱已总结出了心理评估、危机干预、认知矫正、沙盘情境模拟、刑事政策宣讲等多种“心理干预”方法，使罪犯缓解改造压力，克服对政策变化、刑期时间、改造环境变化所带来的焦躁、多疑和恐慌心理，端正改造态度，积极认罪悔罪，有效防止各类矛盾发生。
监管安全的最好办法，就是将矛盾消解于未然，将风险化解为无形。“人勤春来早，开工干劲足”，牡丹江监狱将继续深入推进“枫桥经验”进高墙，健全化解矛盾纠纷多元化举措，持续完善监狱矛盾调解室建设，发挥源头治理作用，切实做到矛盾纠纷不过夜，及时化解保安全，全力冲刺一季度“开门红”，为完成全年既定目标奠定坚实基础。
