为深入贯彻公安工作“以人民为中心”的服务理念，切实增强警务公开透明度，优化服务流程，提升群众的获得感、幸福感和满意度，近日，黑龙江省林区公安局林口分局党委委员、纪检书记刘剑深入西北楞派出所开展领导干部“走流程”活动，以普通群众的视角亲身体验窗口办事流程，推动公安机关政务服务水平的进一步改进。
在体验过程中，刘剑同志以普通群众身份，体验办理了户籍非主项变更等业务。期间，他深入了解了办事流程、审批手续、办理时长，以及便民服务举措的落实情况和网上业务办理的实际操作，并与户籍民警就简化流程、压缩办理时限的方法，以及群众反馈的问题展开深入探讨，从优化办理流程、提升服务品质等方面提出了具有针对性的指导意见和建议。
流程体验结束后，刘剑书记与户籍民警交流业务办理的切身体会，并就优化办事流程提出以下三点具体建议：一是强化学习，提升业务能力。派出所户籍民警应专注本职工作，加强业务理论学习，注重学以致用，做到知行合一，确保学习取得实效。同时必须精准掌握相关法律法规、办事流程及要求，对群众咨询做到有问必答、解答清晰，增强一站式办理能力，力求在服务窗口实现受理、办结、反馈一体化服务。二是优化服务，提供便利举措。积极征求群众意见，开辟绿色通道。辖区民警要主动深入辖区，为老弱病残等特殊群众提供“帮办、代办、上门办”服务。同时，坚持节假日受理、急事急办预约和窗口延时服务，严格落实一次性告知制度，注重优化服务细节，切实为群众办事提供便利。三是创新服务，提高工作质效。针对不同群体，提供“差异化”“人性化”服务，推动窗口服务向精细化、便民化方向发展。充分利用警民联系微信群等渠道，公开服务事项、办理流程及所需材料，让数据多跑路，让群众少跑腿，全面提升群众对办事信息的知晓率，积极回应群众对窗口服务的新期待。
