为持续提升“亚冬会”期间12367平台宣传力度，七台河市公安局出入境管理部门12367服务平台深入贯彻国家移民管理局和省厅部署要求，紧密结合工作实际，大力推进12367 服务平台信息化、规范化、专业化，实现平台平稳有序运行。
拓展大厅阵地，提升传播广度
在市县两级出入境接待大厅播放摆放宣传品和易拉宝，内容涵盖12367服务平台服务范畴、覆盖内容与拨打方式等信息，助力办理出入境证件群众快速知悉平台，善用平台。利用接待大厅大屏循环播放国家移民管理局孙悟空新年主题宣介动画及我省主题宣传片，生动展现12367平台的高效便捷服务。
持续多元宣传，深化平台推广
发挥线上线下相结合并行宣传模式，扩大宣传覆盖面。线上利用官方网站、微信公众号等新媒体平台，发布12367宣传视频，生动解析平台功能并开展线上互动活动，提高群众参与度。线下结合冬季护游和110警察节等活动，积极向广大群众开展宣介活动。
聚焦能力建设，提升服务效能
组织民辅警学习掌握出入境业务知识，强化学习最新移民管理政策、相关法律法规，规范使用法言法语，通过自主学习、集体培训等机制提升专业能力。精心制定工单处理化解计划，坚持理论学习与业务讲授相结合，从政治素质、服务理念、业务能力、沟通技巧等多方面入手，持续提整体素质。
完善工作措施，规范工单处理
持续规范“一通话一工单”，优化完善工单流转、跟进、督办、回访机制，针对来电人不理解政策、情绪激动和态度激进等突出问题，围绕如何第一时间化解矛盾、记录沟通、回复回访等工作技巧交流研讨，并就如何应对此类投诉统一回复口径，持续提升工单处置能力，在实际工作中形成系统规范的处置模式。
