2024年10月12日上午9时许，黑龙江省大庆市公安局乘风分局身份证窗口接待了一位特殊的群众，称其母亲因患病卧床，行走困难，无法到现场办理身份证，想要补办一张身份证，特求助分局民警帮助解决。分局综合服务大厅民警佟爽了解到老人无法到大厅来办理的情况后，决定联合社区五大队共同上门为老人办理身份证业务。
10月12日下午14时许，综合服务大厅民警佟爽、王芯颖与社区五队民警张元慧、金继凯一行四人开车至龙庆小区为群众翟某办理身份证，现场为老人采集指纹，由于老人指纹磨损严重，民警帮助多次采集指纹，最终成功采集指纹以及拍摄现场照片，成功帮老人办理了身份证，并当场帮助老人办理身份证邮寄业务，让其能以最快的速度收到身份证。
办理结束后，其家人对民警认真负责有担当的精神表示感动，对民警的上门服务赞不绝口。
