微笑在脸，服务在心。近年来，湖北省松滋市公安局坚持和发展新时代“枫桥经验”，深耕政务服务领域，不断强化服务窗口规范化建设，将“为民服务”内化于心，外践于行，以专业高效、热情暖心的服务，努力提升群众的获得感和满意度。
规范服务：每个窗口民辅警都是一张“名片”
“您好，请问您要办理什么业务？”走进松滋市政务服务中心公安窗口，“小松帮办”引导员笑脸相迎，语气亲和，热情询问群众办理事项，引导取号、照相、填表、自助服务，从专业角度解答群众咨询，为不熟悉流程的群众提供贴心引导和政策解答，让群众办事“不迷茫”，确保各环节衔接有序，运转流畅，秩序井然。松滋市公安局坚持以高标准建设公安服务窗口，在服务大厅醒目处设立警务公开栏，依法公开服务事项、工作规范、监督方式以及其他相关内容。对户口、身份证、居住证、出入境证件等高频办理事项进行梳理，制作统一的“一次性告知单”材料清单，便于群众拿取，让广大群众在办事过程中更放心。针对材料齐全、合法合规且无需审批的申请，一律当场办结，针对需经审批的或手续不完备的申请，告知其业务办理流程、事项办理所需材料、办证程序手续、办结时限等内容，不让群众跑“冤枉路”。“请您扫描二维码对我们的服务进行评价！”每一件事项办结后，窗口民警都会请群众进行评价，广泛征求和听取群众的意见和建议，及时反馈，持续优化便民服务举措。为进一步提高服务质量，松滋市公安局多次召开业务培训会议，从法律知识、业务规范、办事程序、仪容仪表、待人接物等方面严格要求，不断提升民辅警业务能力和服务水平，打造一支专业、高效、贴心的服务队伍。工作中严格落实首问负责制，对群众的咨询和求助，做到事事有落实，件件有回音，将“每个人都是一张服务名片”的理念体现在日常工作中。
暖心服务：每个办事群众都是“亲人”
“阿姨，您办的户口簿已经办理好了，今天专门给您送来了。”近日，户籍民警利用入户走访时机，为辖区群众送证上门。松滋公安坚持“民警多跑路、群众少跑腿”的服务理念，对老弱病残、行动不便等特殊群体办理户籍业务时，民警提供入户采集信息、送证上门等暖心服务，将窗口办证服务延伸到群众家里，将便民利民措施落实到位，推动暖心服务“零距离”，今年以来累计为有困难群众上门办证30余人次。7月15日下午，前来为女儿办理港澳通行证的市民刘女士对办证窗口的延时服务连连点赞。“真的谢谢你们，过了下班时间依然为我们办理了证件。”原来，这天刘女士和女儿来到行政服务大厅时已经是下班时间，但窗口民警开展延时服务，直到为她们办理完证件才结束一天的工作。每逢寒暑假和节假日，出境旅游人数激增，出入境服务窗口通过“加时、加速、加窗、加号”，提高服务效能。民辅警每天提前半小时上岗，备足办公用品及便民设施，做好设备调试，提前做好服务保障；大队调整警力，负责人带班，全员上阵充实前台，增设办证窗口，确保窗口全量开放；窗口取号实行最大容量接待机制，开通“绿色通道”，提供延时服务，确保每一位群众“能约上号，办得好证”。严格落实周末轮流值班，为工作日无法前来办理业务的群众提供便利，提高政务服务效率。“把群众当亲人，只说YES不说NO"，松滋市公安局服务窗口坚持接待“零”距离、受理“零”推诿、工作“零”差错、办事“零”积压、服务“零”投诉，积极提供预约服务、延时服务、陪伴服务，落实急事急办、特事特办、即来即办服务机制，用心用情书写新时代公安政务服务工作新答卷。
