今年以来，逊克县公安局出入境窗口牢固树立“出入有境、服务无境”服务理念，抓紧抓实全省公安机关“政务服务优化年”活动有力契机，紧盯群众办事需求，创新工作方法，不断深耕服务本领、细化便民举措、厚植为民情怀，扎实推动出入境窗口服务提档升级，不断提升办事群众获得感、幸福感和满意度，擦亮新时代公安出入境窗口为民服务底色。
“深耕”服务本领，夯实基层基础
坚持以人为本，大力开展强基层、夯基础工作，通过开展集中学习、业务培训、礼仪塑造，全方位锤炼为民服务本领。强化政治理论学习。切实筑牢全心全意为人民服务的思想根基，确保为民服务思想根植于心。强化业务技能培训。坚持业务立身，牢固树立“干什么学什么”“缺什么补什么”的工作原则，组织民辅警进一步加强便民利企政策咨询、业务受理流程、实质性审查等基础业务内容学习，并通过组织业务技能比武活动，巩固检验培训成果，切实形成自觉查不足、找差距、补短板的良性循环，推动业务本领不断提升。强化服务礼仪培养。紧盯窗口规范化建设，坚持管在平常、严在日常，对照公安窗口服务礼仪规范，制定接待窗口规范着装、仪容仪表和行为礼貌准则，适时邀请礼仪培训导师进行窗口文明服务礼仪培训，定期对相关情况进行考核，切实让为民服务理念外化于形，牢固树立公安窗口岗位良好形象。
“细作”便民举措,呼应群众需要
坚持群众需求导向，全面细化窗口便民服务举措，切实把群众需求回应好、把特色服务落实好、把问题困难解决好。做到群众需求有回应。严格落实群众办事“首问负责”“一次告知”和“跟踪接待”等制度，结合工作实际，在服务大厅设置引导服务岗，热情引导办事群众快速到达对应办事窗口，对群众提问，及时给予耐心专业的解读，切实解答好为民办事“效率题”。做到群众需求有分类。在保障窗口高质效运转的基础上，坚持“特事特办、急事急办”原则，在大厅科学设置“老年人优先”“高层次人才服务”“助企专窗”等服务窗口，提供专项高效的办事通道；同时，为切有需要的办事群众及时开通“绿色通道”，提供“延时、预约、帮代办、一对一指导”等优质特色服务，真正做到服务既有力度又有温度。做到群众困难有解决。坚持“困难当场疏解，问题不出大厅”原则，紧盯办事群众的“急难愁盼”问题，对16周岁以下申请人出生医学证明丢失、亲子关系存疑等复杂情形，第一时间启动“所队联动工作机制”，以最快速度查实情况，推动问题及时高效解决；同时，在大厅设置“办不成事”反映窗口，为办事群众答疑解惑、排忧解难，确保办事群众问题需求件件有人管、事事有着落。
“厚植”为民情怀,延伸服务触角
坚持想在前、谋在前、做在前，进一步提高工作主动性、预见性，全面拓展延伸暖心服务触角，投放暖心设施。进一步加强大厅硬件服务设施投放，通过摆放温馨提示牌和提供老花镜、放大镜、饮水机、擦鞋机、手机充电桩、爱心雨伞、急救药箱等便民服务设施，最大限度方便办事群众，让办事群众获得“家庭式”服务体验。延伸服务范围。落实落靠便民利企出入境管理若干政策措施，建立警企、警民沟通联络制度，让出入境服务走出接待大厅，认真组织开展面向企业和群众的上门送证等服务，切实打通服务群众的“最后一公里”。注重宣传延伸。充分发挥服务窗口宣传主阵地作用，通过在便民服务大厅发放宣传单、摆放宣传展板、投放电子屏和民警宣讲等形式，扎实开展“文明出境旅游、拒绝跨境赌博”“出国务工须知及风险提示”“预防网络电信诈骗”“珍爱生命、远离毒品”等公安主题宣传活动，不断增强群众法治、文明、安全意识。
