矛盾纠纷如同社会的不和谐音符，若不妥善处理，会影响社会的发展与进步。一直以来，黑龙江省海伦市公安局始终把矛盾纠纷调处作为派出所工作的重中之重，针对不同类型的矛盾纠纷，积极探索分类调处的创新模式，制定精准的调处方案，提高了矛盾纠纷的解决效率，赢得了广大群众的赞誉和信任。
邻里争执 化身街头的“和事佬”
邻里争执，是日常生活中较为常见的矛盾类型，遇到这种纠纷，民警积极搭建沟通桥梁，化身“和事佬”，以耐心倾听为开端，了解邻里之间矛盾的根源所在。通过走访邻里、了解情况，组织双方进行面对面的沟通交流，以情动人、以理服人，引导双方站在对方的角度思考问题，唤醒邻里之间的互助互爱之情，让曾经剑拔弩张的邻里关系重归和谐。
9月20日，丰山乡村民苏某在放羊过程中，由于粗心大意，将羊群赶进地邻刘某家黄豆地里，造成了踩踏破坏。刘某情绪激动之下辱骂了苏某，苏某气不过与刘某发生撕扯。丰山派出所民警接到报警后立即到达现场，民警深知邻里关系的重要性，耐心倾听双方的诉求，了解矛盾的起因和发展过程。通过摆事实、讲道理，引导双方换位思考，唤起邻里之间的情感共鸣。最终，双方握手言和，邻里关系重归和睦。
家庭矛盾 化身情感的“唤醒器”
家庭矛盾，往往涉及情感和复杂的人际关系。对于此类纠纷，民警秉持着关爱与理解的原则，细心观察夫妻双方的情绪变化，以温和的语言进行劝解。一方面，帮助夫妻双方认识到彼此的重要性，唤起他们对家庭的责任感；另一方面，为他们提供专业的婚姻家庭咨询和建议，引导他们通过理性沟通解决问题。在民警的努力下，许多夫妻矛盾得以化解，家庭重归温馨。
9月19日，向荣派出所接到村民杨某芳报警称被老伴打了。经了解得知，杨某芳与老伴吕某两位古稀老人携手走过漫长岁月，却也吵吵闹闹了一辈子。今日，仅仅因为吃饭问题，矛盾再次爆发，情绪激动之下，老头竟动了手，老太太伤心不已。面对两位白发苍苍的老人，民警心中满是感慨，他们没有急于批评指责，而是耐心地倾听老人的诉说。了解到他们多年来的相处模式以及此次纠纷的起因后，民警轻声细语地对两位老人说道：“大爷大妈，你们一起走过了这么多年，风风雨雨都经历过来了，如今到了这个年纪，更应该珍惜彼此。一点小事就大动干戈，实在不应该啊。”他们从生活的不易讲到夫妻之间的相互扶持，从年轻时的回忆谈到现在的安稳日子。大爷在民警劝导下，渐渐认识到自己的错误，羞愧地低下了头，向大妈诚恳地道歉。大妈也抹着眼泪，原谅了大爷。民警看着两位老人重归于好，心中满是欣慰。
商务纠纷 化身普法的“说和人”
商务纠纷则涉及经济利益和法律规范，处理起来需要更加专业和谨慎。民警充分发挥专业优势，联合相关部门和法律专家，共同为纠纷双方提供合理的解决方案。认真研究纠纷的焦点问题，依据法律法规进行分析和判断。在调解过程中，注重平衡双方利益，寻找共赢的解决方案，促使双方在合法、合理的范围内达成共识，既维护了双方的经济利益，又保障了市场正常秩序。
9月22日，北安市居民刘某来到前进镇某彩钢厂，与厂长李某因订购的3万余元建彩钢房材料“质量”问题发生纠纷，在争执过程中，双方言辞激烈，气氛紧张，随着争吵的升级，场面逐渐失去控制，随时可能引发更大的冲突，刘某向前进派出所报了警。民警迅速赶到现场，首先稳定了双方情绪，防止事态进一步恶化。随后，耐心倾听双方陈述，了解事情的来龙去脉。民警采取公正、客观的态度，向双方解释了相关法律法规，让他们明白通过合法途径解决问题的重要性。另一方面，与厂长进行了深入沟通，要求其重视顾客诉求，积极配合解决问题。双方逐渐冷静下来，不再采取过激行为，最终达成协议。
