为进一步提升服务效能，密切警民关系，五常市公安局积极响应群众对于更加便捷、高效公安服务的迫切需求，创新推出“绿色通道”服务机制，以实际行动践行“人民警察为人民”的初心使命，此举迅速赢得了广大群众的广泛赞誉。
一事一访，将矛盾纠纷彻底化解
楼上小孩乱跑、走廊随意堆放杂物、犬类半夜吼叫……老旧小区因隔音差、环境乱等因素，更易发生邻里矛盾。启智派出所创新发展新时代“枫桥经验”，紧紧围绕矛盾纠纷化解“时、度、效”，将风险评估机制引入矛盾纠纷排查化解工作，对多次报警、重复报警的纠纷警情，或存在安全隐患的事件及时推送社区民警定期走访、跟踪回访、建档立卡，提前研究化解处置预案，严防“民转刑”案件和群体性事件的发生。探索建立“一事一访”回访制度。社区民警同时兼任矛盾纠纷排查化解工作回访专员，掌握纠纷调处结果落实情况，跟踪了解当事人心理、家庭、社会表现等状况，全力做到调处一起，化解一起，避免矛盾反复、升级。
参加派出所工作5年的启智派出所民警孙彤，已经是调解矛盾纠纷的老手。面对情绪激动的纠纷当事人，他始终面带微笑，坚持从“法、理、情”出发，极力平息双方情绪，耐心引导依法接受调解。
诚信小区租户孙女士，因陪大女儿读书来此居住，家中刚刚5岁的小儿子每天都在屋子里乱跑，孙女士多次训斥也无济于事。楼下的李大爷不堪其扰，两家因此时常发生争吵。后来，李大爷干脆用棍子敲打棚顶“还击”。经过孙彤耐心调解，双方的怒火虽然暂时平息，可矛盾并没有真正解决。经过对矛盾问题的深入分析，孙彤再次来到两家，请孙女士到李大爷家感受楼上传来的噪音，请李大爷感受带5岁小孩的困难。然后再请两家人坐在一起，客观公正的分析双方在纠纷中存在的对错，不偏不倚，每句话都落在双方的利益上和情理上。最终孙女士主动向李大爷道歉，并在屋内铺了隔音地垫，而李大爷也对自己先前的过激行为表达了歉意，双方冰释前嫌，再没发生过矛盾。
警民联防，用群众力量消除治安隐患
五常市公安局各个城关镇派出所的民警们积极开展入户走访，收集住户的意见建议，实地勘查小区的每个角落，整理出小区存在的治安问题及可能发生的隐患。同时梳理出高发案件类别、发案时间、容易发案的位置，组织协调社区、物业等群防群治力量，开展常态化巡逻防控工作，最大限度挤压违法犯罪空间。
近年来，五常市公安局各城关镇各派出所积极推动物业、商户等安装监控设备，与公安天眼共同形成监控网络，对治安案件防范与侦办都起到了巨大帮助。
五常市公安局各城关镇派出所“两队一室”警务模式改革开展以来，启智派出所针对辖区实际情况，实现警种、警民“双联动”。警种联动主要依托综合指挥室，调度社区警务室警力，做到“警情1分钟快速反应、3分钟赶到现场处置”，并会同其他警种及相关政府职能部门协同处置。警民联防则为积极整合社会资源，组建新时代冰城红警力量，协助开展治安巡逻、普法宣传、交通整治等工作。通过这一系列的努力，老旧小区的发案率连年下降，治安水平明显提升。
未来展望：不断创新，服务升级
五常市公安局相关负责人表示，未来将继续秉承以人民为中心的发展思想，不断探索创新服务模式，拓宽“绿色通道”服务范围，努力将每一项服务都做到群众的心坎上。同时，将进一步深化“放管服”改革，持续优化营商环境，为构建平安哈尔滨、和谐五常贡献力量，让平安与温暖触手可及，共同绘就五常和谐社区的新画卷。
在五常这片充满温情的土地上，“绿色通道”如同一股清风，吹进了千家万户，不仅温暖了人心，也彰显了公安民警的责任与担当。五常市公安局将以更加饱满的热情和更加务实的行动，持续推动服务升级，让每一位群众都能感受到公安服务的温度与力量。
