春风拂面暖人心，架起警民连心桥。步入整洁有序的黑龙江省大兴安岭地区行署（森林）公安局十八站分局交警大队车管所，人们经常会见到这样一位窗口民警。她年纪不大，却业务熟练，动作干练，总是笑容可掬，态度和蔼，将复杂的业务应接得井井有序。她就像一缕春风，温暖着每一位群众，彰显着警民和谐。她就是十八站分局交警大队车管所辅警石楠。
石楠，女，汉族，1988年3月出生，中专文化，2021年10月参加公安工作。
“能帮群众解决困难，那就是我最大的快乐，来车管所办事群众舒心了，我也就开心了。”石楠说。
现如今，面对机动车查验工作中，用到的各项国家强制性标准、公共行业标准以及公安部、工信部等上级部门纷繁复杂、浩如烟海的各种文件，这让石楠感觉有些无从下手。
于是，她每天都主动与身边的查验员虚心学习，在学习中实践，在实践中总结经验再学习，以此周而复始地循环着……
随着机动车查验越来越技术化和专业化，她带着自身爱学习、爱钻研的劲头，对机动车查验的相关法律、法规、标准、政策等了然于心，机动车查验能力也在不断提升。如今已是车管所里有名的“小灵通”。
“时至今日，为依然清晰记得，她刚参加车管工作业务的时候，业务不是很熟练，也总出现各种错误。有一次办理业务的时候，违规操作被上级通报批评。当时，她心里很委屈，我们大家都开导她，让她别灰心、别气馁”。车管所所长陈娜说道。
就这样，她积极调整心态，继续努力学习工作。比以前更加勤奋，更加严格要求自己。理论知识充沛了，更重要的是应用到实际工作中去。她加班开展预约服务、延时服务、错时服务。基本实现了驿站车管所“最多跑一次”的服务承诺。
“只要能真正方便老百姓，我们多跑几趟、多费些周折也是值得的。”看到一项项新增业务顺利运行，石楠开心地说。
今年“五一”期间，正值电动车登记上牌高峰期，有很多业务都是零基础，很多方面都不知道怎么去办理。经过自己的学习和支队视频培训，她对电动车业务知识有所熟悉。
在登记落牌过程中，有很多疑难杂症的问题，特别是落户电瓶车的手续大部分都不齐全，无法落证，有的群众情绪很激动……
有一次，一个大爷坐在车管所大厅不说话。当时，她正在给其他排队的群众办理业务，过了一会儿，那个大爷高声大喊，你眼睛瞎了吗？没看见我这么大年纪了，就不能先办我的业务吗？你信不信我把你们车管所给砸了？
这时，她耐心的做解释并安抚大爷的情绪。直到这位大爷满意为止。
“因为我热爱这个岗位，所以只想做得更好。”石楠谦逊地笑着说。
在窗口受理业务的过程中，她把各类新情况、新业务都一一记录下来，她的工作记录本上记满了各种业务注意事项与经验总结，群众前来咨询新政策，她总是能第一时间给出“靠谱”的解答。
在办理电动车登记上牌期间，一位大姐办理完业务后，拿着证件匆匆离开，不一会儿又返回大厅，说他证件不见了。是她办理完业务后，没有把证件还给他，并且情绪非常激动，还骂骂咧咧的。
这时，石楠心想，决不能把事态扩大。于是，她耐心的解释，然后调取了现场视频，确定把证件还给了他。第二天那个大姐拿着证件说是在家里找到的。然后向石楠真诚地道歉。
为了做好本职工作，好学上进的她，工作之余几乎都在为自己“充电”，努力钻研各类业务和法律知识。午休时、走路时、甚至吃饭时，同事们都能看到她正塞着耳机听课……
由于她身体不好，常常需要去外地看病。父母退休都在外地，爱人也是一名辅警，工作比较繁忙，老人年纪又大，没人照顾，还有一个上小学的儿子，每天下班后，还要去照顾老人接送孩子，但这些都不影响她的工作……
因为基层服务窗口是交警大队的门面，所以她每天要面对大量的办事群众，处理各式各样的问题……
“每天工作就跟打仗一样，一天下来，同一问题不知要给群众解释多少遍，嘴巴干了，嗓子哑了，也顾不上喝一口水，上趟卫生间还得小跑着。”一起工作的同事说道。
说起窗口的工作，石楠同志笑得合不拢嘴。“虽然窗口工作繁杂枯燥，也常遇到一些心累的事儿。但她却特别有感情，因为那是一个实实在在能为群众办事、解决困难的地方”。石楠说。
世上无难事，只怕有心人。石楠用真心立足本职，全身心服务群众，脚踏实地，锐意进取，立足三尺窗口，唱响了车管民警的动人赞歌。
