“您好，这里是嘉峪关110，报警人请讲……”这句简单的话语，从甘肃省嘉峪关公安110接警员们口中说出，便成了群众与安全之间最坚固的桥梁。
报警服务台大厅里，电话铃声与键盘敲击声交织，构成一曲紧张的工作乐章。接警员们分工协作，有人专注倾听报警内容并详细记录，有人迅速下达指令，还不忘用温柔话语安抚报警人的慌乱情绪。她们凭借耐心、专业、奉献与果断，为城市编织起坚不可摧的安全网。
2025年2月28日21时21分，报警铃急促响起。接警员许秉楠听到电话那头传来带着哭腔的“我家孩子找不到了”，瞬间进入战斗状态。她左手紧握听筒，右手飞速敲击键盘，声音轻柔却坚定：“别急，请告诉我孩子的具体特征。”得知孩子参加游泳辅导班下课后，因父母未及时来接，独自外出，许秉楠在掌握“黑色羽绒服”、“戴眼镜”等关键信息后，迅速将警情指令传至辖区派出所巡逻车组。同时，指挥大厅研判支撑岗开展视频巡查，调度警力协助查找。仅20分钟，孩子就被找到。这时，许秉楠才发现自己掌心已满是冷汗。这只是她当天处理的第17起警情，却成为那个初春最温暖的故事。
2025年1月22日，嘉峪关市公安局指挥中心值班组接警员在完成接处警工作的同时，汇总整理近期重复警情，为春节前夕警情分析提供数据支撑（赵臻阳 摄）
接警员们早已习惯了左手对讲机、右手电话，眼睛紧盯电脑屏幕的工作模式。她们对全市地形了如指掌，能从报警人的慌乱叙述中迅速抓取关键信息；掌握危机谈判技巧，用温暖话语拯救轻生者；还创新推出“警情回访”机制，给予每起案件当事人后续关怀。她们只要坐上接警台，就如同进入战斗状态，时刻准备精准快速地处置各类警情。
一年365天，一天24小时，无论何时，接警员们始终坚守在接处警一线。面对数以万计的报警求助，她们耐住枯燥、忍住疲惫；面对紧急求助，她们沉着冷静、果断应对。“三尺接警台，一方责任地，心系百姓情，守护平安夜。”她们用耐心和细致温暖着每一个需要帮助的心灵，日复一日地践行着“人民公安为人民”的庄严承诺。
这群接警员们，用声音传递力量，用行动构筑安全防线。她们是城市的忠诚守护者，是应急处置的智慧指挥官，以巾帼不让须眉的豪情与风采，为嘉峪关的平安与繁荣贡献力量，书写着属于自己的壮丽篇章。（党 涛）
【本文刊载于《人民法治》杂志2025年3月下（总第198期） 巾帼奋斗者栏目】
