四川省成都彭州市公安局治安管理大队副大队长何均燕从警21年，从事窗口工作15年，她用匠心诠释着为民服务的初心，把“窗口小事”雕琢成“民心工程”，在警民之间架起一座稳固且温暖的连心桥。“四川省三八红旗手”“成都市优秀共产党员”“省级户政专家”等称号见证着她的杰出，但在她看来，警察的勋章不在于这些荣誉，而在于群众的肯定。
何均燕
方寸窗口见天地
办证窗口仿若一方小小的社会舞台，每日人潮涌动，何均燕在这里接触着形形色色的群众，也会遇到各种各样的“状况”。
“为什么不能办？你今天要不给我办，我就住这儿不走了！”2024年6月的一天，情绪激动的李女士指着年轻民警的鼻子大闹，抄起柜台上的物品就往地上砸。
何均燕听到动静，快步赶来，她把年轻民警护在身后，温和地对李女士说道：“大姐，你先别急，我们坐下来慢慢说。”
原来，这位李女士因子女入学问题急于迁移户口，却因材料不全不符合政策要求。同事们回忆，当时现场气氛剑拔弩张，但何均燕始终保持着微笑，半个多小时的政策解释中，她将户口迁移规定拆解成家常话，把办证事项转换成邻家小妹的关切。当保洁阿姨拿着扫帚加入劝导时，一场冲突已悄然化作三个女人的交心。
从那之后，何均燕与这位保洁阿姨逐渐熟络起来，阿姨常常向她咨询一些户籍政策，也会在有群众不理解工作的时候帮忙调解安抚。虽然阿姨早已离职，但这份情谊一直延续至今，今年阿姨打来电话：“我自己家做了腊肉，给你送点过来……”
这样的温情记忆，在户政窗口不断生长：曾有拄拐老人送来新摘的水果，有务工青年返乡时特意捎来喜糖。面对这些心意，她总说：“户政工作虽然平凡，但能为群众办点实事，得到他们的肯定，就是最大的幸福。”
疑难杂症见真章
2025年初，一位六旬老人的哭声震动了窗口大厅。这位老人曾经是彭州市与阿坝州黑水县两地的双重户口，在2018年户籍清理时，由于他不在彭州居住，导致彭州户口被注销。后来，老人又回到彭州生活，如今村里征地拆迁，没有户籍的他无法享受失地农民保险。
何均燕得知情况后，仔细核查了老人的户口历史资料，确认户政部门在处理过程中完全依法依规，并无任何差错。但她没有对老人的困境坐视不理，而是主动联系村支书，又与社保等政府部门反复沟通协调，深入研究国家相关政策。经过不懈努力，最终确定老人虽户口不在当地，但依然有条件领取失地农民保险，成功帮助他解决了这一棘手难题。
在何均燕的工作电脑中，有一个专门标注为“疑难户口”的文件夹，里面记录着她在工作中遇到的各类疑难杂症：依法更改民族，更正年龄，处理历史遗留问题，解决“黑户口”……
为了攻克这些复杂难题，她不辞辛劳地四处奔走。联系派出所入村核查户口历史情况，衔接相关政府部门查找政策依据，这些本不属于她职责范围内的额外工作，她不仅主动承担了下来，还做得格外用心。她常常说：“政策是刚性的，但执行要有温度。”
薪火相传见担当
时针回拨至2008年冬日，刚调入治安管理大队的何均燕望着师父周敏在键盘上翻飞的手指肃然起敬。跟着师父学习的过程中，她逐渐发现了“快”背后的奥秘：把每一项业务拆解开来，并烂熟于心。这种“把标准流程做到极致”的工匠精神，成为她窗口生涯的启蒙课。
在第二任师父胡蓉身上，她学会了“政策翻译术”。面对因历史遗留问题产生的政策执行难点，胡蓉通过精准解读政策法规、耐心化解群众疑虑，实现了执法规范与群众满意的双重效果，其专业素养让何均燕领悟到：“只有吃透政策法规，才能在服务群众时做到言之有据、行之有方。”
这种传承在何均燕身上不断焕发出新枝，她将从师父们那里学到的宝贵经验毫无保留地传递给了更多年轻同事，培育出一支业务精湛的巾帼铁军。
作为全市公安窗口的标杆，何均燕组建了一支“志愿服务小分队”，创新推出“行走的办证中心”模式，为全市20个乡镇的重点人员上门服务，打通服务群众的“最后一公里”。何均燕带领办证中心的“娘子军”先后赢得了全国巾帼文明岗、成都市三八红旗先进集体、成都市劳动模范先进集体（班组）等一系列荣誉。
