在派出所那一方三尺户籍窗口，有这样一群人，她们日复一日地坚守在岗位上，为群众排忧解难。在辽宁省沈阳市公安局和平分局长白派出所，有一位女户口专勤民警孙萌萌，便是其中的典型代表。她以窗口为阵地，用真心和热情，为每一位前来办事的群众排忧解难，留下了许多感人的故事。
点亮童年的阳光
小宇的家庭曾充满了痛苦和破碎。父亲因犯罪进了监狱，母亲也在生活的重压下选择了离婚，独自带着小宇生活。小宇的母亲为了给即将上小学的儿子一个全新的开始，来到了派出所户口窗口，想给小宇改随母亲姓。然而，法律程序要求孩子父亲到场表示同意才能办理，这对于正在服刑的小宇父亲来说几乎是不可能完成的事。就在小宇和母亲感到绝望之时，孙萌萌却对母子深情地说：“你俩放心，我一定尽力办。”
孙萌萌和小宇的社区民警立即启程赶往监狱，会见小宇的父亲。在监狱的会见室里，孙萌萌耐心地向小宇的父亲解释了孩子母亲的想法和小宇面临的思想负担。小宇父亲沉默了许久，最终，出于对孩子未来的考虑和被孙萌萌真诚的话语所感动，同意了孩子改姓改名并出具了同意书。
小宇有了新的名，开始了全新的生活。开学那天，小宇穿着崭新的校服，脸上洋溢着幸福的笑容。小宇学习努力，积极向上，心中怀着对孙萌萌的深深敬意和感激。他知道，是萌萌警官这份温暖的守护，让他有了重新出发的勇气。而这份爱与关怀，也将伴随他一生。
跨越千里的心愿
初冬的清晨，一位年迈的老奶奶颤颤巍巍地来到了长白派出所户籍窗口前，眼神中满是期待与焦虑。老人已经８0多岁高龄，生活在甘肃省，近期，她特意回到家乡办理房产继承。由于老人不能提供母亲的身份证号码和死亡证明，使得老人在办理房产继承和卖房过程中出现了问题。
孙萌萌热情接待了老人，承诺一定会帮老人想出一个解决问题的好办法。面对老人复杂的户籍情况和急切的心情，孙萌萌没有丝毫推诿，主动承担起了为老人办理证明的工作。为了尽快了却老人的心愿，她详细询问了老人的过往经历，查阅了大量的档案资料，甚至多次与老人原户籍地的派出所沟通协调。由于年代久远，资料缺失，办理过程困难重重。但孙萌萌没有放弃，她利用休息时间四处奔走，寻找线索。终于找到两位认识其母亲的老邻居。她又持介绍信来到殡仪馆查找殡仪馆的记录档案资料。经过大量走访和反复地核查，孙萌萌确认了其母亲出生和死亡的时间。为老人开具了其母亲的“死亡证明”。考虑到老人已经八十多岁，眼睛也看不清，孙萌萌特地在“死亡证明”上注明了自己的名字和电话，以备出现什么情况办事机构可以直接联系自己。
真情“钥匙”开“心锁”
孙萌萌在把窗口工作做细做好的同时，还把工作做到了“窗外”。
近日，一起特殊的案件引起了孙萌萌的关注。辖区内的一个儿童，由于父母长期在外打工，被留给姥姥照顾，然而，令人意想不到的事情发生了。孩子沉迷手机游戏，将姥姥工资卡内的余额全部用于游戏充值。姥姥发现卡内余额不翼而飞后，来到派出所报案，结果令人震惊，“小偷”竟是自己疼爱的外孙。
由于是姥姥的外孙“做案”，孙萌萌就主动接手了这起案子。退费关键的材料之一就是向游戏公司出具一份老人与孩子的关系证明。由于姥姥是黑龙江户口，孙萌萌就多次联系当地派出所查询老人和孩子母亲早些年的户口迁移信息。随后，她又与游戏公司客服通过电话，向其详细说明了情况，并提供了相关证据。在与游戏公司的反复沟通中，孙萌萌据理力争，强调孩子年龄尚小，缺乏足够的认知和判断能力，同时老人也未曾授权或知晓这一充值行为。经过多方努力和协调，游戏公司最终认可了孙萌萌提供的证据和解释，同意将外孙充值的钱款返还给姥姥。
但事情并未就此结束，孙萌萌深知，孩子年纪尚小，若不正确引导很可能还会犯同样的错误。于是，她决定对孩子进行跟踪教育。孙萌萌主动上门，以温和耐心的态度与孩子深入交流。她没有严厉地斥责孩子，而是先倾听孩子的想法，了解他为什么会沉迷游戏并进行充值。然后，孙萌萌通过生动的案例和简单易懂的道理，让孩子明白自己的错误行为给家庭带来的困扰和损失。她告诉孩子，长辈的辛苦付出赚钱不易，每一分钱都饱含着汗水。同时，孙萌萌还与孩子一起制定了合理使用手机和遵守家庭规则的计划，鼓励他培养其他有益的兴趣爱好，如阅读、运动等，引导他将注意力从游戏转移到更有意义的事情上来。
孙萌萌的举动不仅为老人挽回了经济损失，更重要的是，她为孩子的成长点亮了一盏明灯。孙萌萌用实际行动诠释了执法者的温情与担当，为社会传递了正能量。
在这小小的三尺户籍窗口，孙萌萌始终坚守岗位，用真诚和奉献，书写着一个个温暖人心的故事……（闫之雄）
