活动过程不光要宣传，还需要互动，增加消费者体验感
太原市消防救援支队，一丝不苟做好宣传各项准备工作
维护消费者合法权益，我们在行动
太原市市场监督管理局消保科科长刘斌现场接受媒体采访
聚焦群众急难愁盼，是工作的出发点
3月13日，山西省2026年“3·15”国际消费者权益日主题宣传活动在太原启动，旨在全面展现我省消费维权工作成效，营造安全放心、诚信有序的消费环境。省人大常委会副主任、省消费者协会会长王纯，副省长景普秋，省市场监管局党组成员、副局长郝建玉等出席现场活动。
今年的活动以“重拳护民生 消费享安心——走近3·15，市场监管在行动”为主题。省、市场监管局精心组织、统筹推进，省、市、县三级联动、同步发力，开展“3·15”国际消费者权益日系列宣传，切实守护民生底线、提振消费信心、激发消费活力。同时，全省各市及示范区市场监管部门全域联动，结合地方实际推出系列特色举措，亮点纷呈、成效显著。
为了开展好今年的活动，现场设置了投诉受理、成果展示、检验检测、宣传咨询、假冒伪劣曝光等七大板块，多部门联合值守接受咨询，12315、12345热线与消协组织现场受理群众投诉举报，专业机构提供食品、化妆品、纤维制品等免费快速检测服务。
通过沉浸式、互动式、体验式宣传，集中展示执法办案成果、曝光假冒伪劣商品、普及安全消费知识、开展维权便民指引，让群众近距离感受市场监管力度与维权服务温度，守护消费安全，共促消费公平，携手打造全省放心和谐的消费环境。
活动过程中，太原市发改委、国资委、公安、消防、烟草、盐业以及各地市市场监督管理局等多部门联合，多元共治、多措共举，就如何维权、怎样识别假冒伪劣等知识，通过现场科普、演示、发放单页、宣传展板等多种形式，为前来咨询的群众提供专业、准确的服务。
“您可以扫一下这个二维码，然后选择您关心的食品种类打勾，最后提交就可以。”
小店区市场监管局展位前，工作人员热情主动邀请群众通过扫码，征集群众所关心的食品品类，进而通过统计有侧重地实施常态化抽检，并增加抽检批次，确保群众舌尖上的安全。
工作人员表示，相比以前的纸质问卷，这种线上“问卷”方式更便捷、更精准，为民办实事的方向也更明确。
与此同时，其他展位前也同样人头攒动。
“无论是单位内部的培训还是老百姓自己网购，看灭火器首先要看产品有无具体的厂名、厂址和生产日期，否则就是‘三无’产品......”
在消防展位前，工作人员不厌其烦、耐心诚恳，向群众一遍又一遍科普怎样正确选购灭火器，包括产品的压力表、二维码、合格证以及使用范围等知识的科普，引得群众纷纷上前，直言受益匪浅，并为工作人员的认真态度点赞。
值得一提的是，本次活动中，太原市市场监督管理局特别推出了新型的创新消费纠纷化解模式——“一键和解”。
该模式是落实国务院释放消费潜力、强化消费者权益保护要求，积极践行新时代“枫桥经验”的创新举措，以“投诉信息流跟随支付资金流”为理念，针对线下消费维权流程繁琐、衔接不畅、处置效能不高等堵点，通过“一键和解”数智化平台，构建三方联动数字化闭环，简化维权流程、实现诉求直连与高效处置。
“我们通过‘一键和解’，联合支付机构为商户开通功能，推广‘放心消费收款码’，依托交易数据开展风险预警与动态管理，极大地提升了监管效能。”
太原市市场监督管理局消保科科长刘斌表示，下一步将升级“一键退货”及市场化保障机制，打通多平台对接，实现与全国12315数据互通，强化跨区域协同，构建消保特色品牌。
近年来，太原市紧盯消费纠纷化解难点堵点，积极借鉴先进地区经验，先后开展推广“山西精品”、整治规范“以旧换新”，专项整治以假充真、以次充好、消费欺诈、虚假宣传、违规收费等违法违规行为。同时，完善消费维权“三消联动”机制，规范职业索赔，并强化社会监督引导，持续提升服务消费品质，有效提升了公众消费维权意识和经营者诚信自律意识，极大地优化了消费环境。
据悉，下一步，全省市场监管系统将以此次“3·15”系列宣传活动为契机，聚焦群众急难愁盼，持续深化消费维权工作，强化重点领域监管执法，健全多元共治维权体系，以更高标准、更实举措、更严监管，不断提升消费品质、优化消费环境、提振消费信心，为全省经济社会高质量发展筑牢消费安全屏障。