近日，佳木斯铁路公安处乘警支队接连收到旅客的感谢信与真挚点赞。在飞驰的列车上，乘警们把群众的“小事”当作自己的“大事”，用细致入微的服务和快速响应的担当，让每一位旅客的出行之路更加平安、温暖。
“警察同志，我睡醒起来，鞋子就不见了，马上要下车了，这可怎么办？”10月31日上午9时许，由佳木斯开往北京的K350次列车即将到达山海关站。旅客吕女士焦急地找到列车乘警霍润涛、张嘉文求助，称自己睡醒后发现鞋子不翼而飞，担心无法下车。乘警一边轻声安抚吕女士焦躁不安地情绪，一边详细询问情况，并立即对其所在车厢及周边区域展开细致摸排。走访周边旅客无果后，乘警迅速调取车厢公共视频，一帧一帧地细致梳理排查。经过不懈努力，最终确定鞋子是被已下车的旅客贾女士不慎误穿。乘警多方联络，顺利与贾女士取得联系。在核实情况后，贾女士向吕女士给予了相应经济补偿，一场出行纠纷得以妥善化解。几天后，吕女士特意手写一封感谢信邮寄到乘警支队，字里行间，满是真挚的谢意。
同样的温暖，也发生在另一趟飞驰的列车上。11月10日8时30分许，由双鸭山西站开往珲春站的D533次列车在佳木斯站开车后，乘警牛景乐、王铮像往常一样巡视车厢。当走到一处座位旁时，他们发现一位七旬老人正独自坐在那里，面对车厢往来的人流显得有些手足无措。乘警立即主动上前询问，得知老人姓胡，是一名视障人士，此次独自乘车前往长春探亲。考虑到胡大爷出行不便，乘警立即联系长春站工作人员，提前告知情况，请他们到站后协助将老人出站，将其送到出站口的家人手中。在随后的旅途中，乘警的贴心看护从未间断：时常查看老人的状态，主动询问是否需要帮助，细心叮嘱坐稳扶好，并提醒列车停靠站点等注意事项。细致周到的服务，有效缓解了胡大爷独自出行的紧张与不安。11时54分许，列车缓缓驶入长春站。乘警提前来到车厢，帮胡大爷整理好行李物品，护送其安全下车，并与车站工作人员完成交接，确保老人顺利出站、平安返程。临别时，胡大爷再三致谢。（高兵）