黑龙江省齐齐哈尔市建华区文化街道锦湖社区依托党建引领“专业社工+志愿服务”融合试点项目，吴忧调节队在日常常态化巡查时发现园丁楼外一处污水井污水满导致外溢，由于天气寒冷，外溢污水迅速在路面凝结成冰。该结冰区域紧邻城市主路，来往行人和车辆频繁，湿滑的冰面给附近居民出行带来极大安全隐患，及时处置成为刻不容缓的民生需求。网格员第一时间上报现场照片及具体位置，详细说明隐患情况，为后续快速处置争取了宝贵时间。
接到网格员上报后，锦湖社区党委书记吴金华高度重视，因该小区是无物业小区，于是立即启动应急处置机制，第一时间将情况上报街道办事处。文化街道主任、副主任闻讯后迅速响应，与吴书记一同赶赴现场指挥协调，形成“街道统筹、社区牵头、多方联动”的处置格局。工作人员现场勘查后，当即制定“清掏+除冰”同步推进的解决方案：一方面紧急联系专业清掏队伍与环卫部门，精准定位堵塞污水井及关联管网，携带专业设备开展清掏作业，逐步疏通堵塞管道；另一方面协调铲车及人工除冰队伍，对路面结冰区域进行集中清理，通过机械破除与人工铲除相结合的方式，快速消除路面安全隐患。在街道及各部门协同发力下，经过3小时的紧张作业，路面冰面被彻底清理干净，污水井堵塞问题也得到临时妥善处置，居民生活污水可正常排放，出行安全得到有效保障。后续，社区将持续跟进专业清掏队伍对污水井及管网进行彻底清掏维护。
此次污水外溢结冰事件的高效处置，不仅及时解决了群众的急难愁盼问题，更彰显了锦湖社区“民生无小事，枝叶总关情”的服务理念，以及街道与社区联动处置突发民生事件的快速响应能力。下一步，建华区文化街道锦湖社区将持续深化网格化巡查机制，加大对辖区基础设施的排查力度，做到隐患早发现、早上报、早处置，以实际行动践行“我为群众办实事”的庄严承诺，不断提升辖区居民的获得感、幸福感和安全感。（李杨）