“我的户口被冻结了，日常生活、出行办事处处受限，感谢派出所民警耐心帮我解决了大难题！”近日，辖区群众刘某专程来到黑龙江省林区公安局清河分局清河派出所，将一面印有“真心为民办事 倾心替民解忧”的锦旗送到民警手中，真诚感谢民警高效暖心的为民服务。
事情要从刘某到清河派出所户籍窗口求助说起。刘某称，自己因长期未办理二代居民身份证、户籍信息长期未更新，户口被依法冻结，就医、出行、业务办理等均受影响，急需恢复户口并补办证件。了解诉求后，民警严格依照户籍管理规范，针对其户口冻结时间较长、原始信息需逐项核验的实际，经多方调取原始户籍档案、结合周边走访，细致核实身份轨迹，逐项核查佐证材料，经层层审核，最终确认其身份信息真实无误。
身份核实后，民警依规高效为刘某办理户口解冻、信息补录等业务，全程耐心指导其完善相关手续，并协助完成人像信息采集和二代居民身份证办理，切实解决了压在群众心头的“急难愁盼”。
警方提示：公民应依法及时申领、换领居民身份证，主动核对户籍信息；如因长期未办证、信息未更新导致户口被冻结，请携带相关材料到户籍窗口咨询办理，以免影响就医、出行等日常事项。