群众无小事，细微见初心。黑龙江省林区公安局绥棱分局始终秉持为民服务宗旨，聚焦群众急难愁盼问题，全面推行“警代办”暖心服务模式，服务事项涵盖户籍办理及群众异地办事等多个领域，切实以高效、贴心的警务服务打通服务群众“最后一公里”，不断提升辖区群众的获得感与满意度。近日，绥棱分局工人街派出所通过“警代办”服务机制，成功为一名远在杭州的辖区群众办结亲属关系证明，真正实现了群众“足不出户”办成事。
11月4日，远在杭州工作生活的毛女士拨通了工人街派出所的求助电话。因个人事务办理需要，毛女士急需开具本人与父亲的亲属关系证明，但两地相隔千里，往返奔波耗时费力，家中85岁高龄的父亲也不便前往派出所协助办理。多重现实困难让毛女士一筹莫展，只能向工人街派出所寻求帮助。
接到求助后，值班民警第一时间启动“警代办”便民服务机制，主动添加毛女士微信进行一对一服务，细致询问其户籍变迁、家庭成员等相关情况，全面梳理业务办理所需的材料与流程。经初步了解，毛女士的户口已于多年前从父亲的户口上迁出，当前户籍材料无法直接佐证二人的亲属关系，证明办理存在较大核查难度。面对复杂情况，民警主动延伸服务链条，开展多渠道核查工作，最终确认毛女士与其父亲的亲属关系属实，并依规出具了亲属关系证明。
证明办结后，考虑到毛女士身处异地，民警主动提供邮寄送达服务，第一时间将证明材料打包寄出，并全程跟进物流进度，及时向毛女士反馈办理情况，真正实现群众足不出户即可办结全部业务。顺利拿到证明的毛女士十分感动，多次向民警表达诚挚谢意。
从电话求助到微信沟通，从档案核查到邮寄送达，这场跨越千里的“暖心接力”背后，是绥棱分局“警代办”服务模式的生动实践。下一步，绥棱分局将持续深化“警代办”便民服务举措，进一步拓展代办事项范围、完善线上服务流程、健全多警种协同办理机制，推动“警代办”服务规范化、常态化运行，以更高效的办事效率、更暖心的警务服务切实回应群众期待，让“警代办”成为林区群众交口称赞的暖心名片。