近日，一面印有“为民排忧解难 彰显警察本色”字样的锦旗从西安寄到陕西省安康市石泉县公安局后柳派出所。寄件人系曾到后柳游玩的西安籍游客，因不久前在此遭遇交通事故时得到民警高效、暖心的救援，特以此方式表达谢意。
事情的原委是，今年10月31日，该名游客携家人自驾前往后柳镇游玩。行车途中因会车不慎发生交通事故，车辆受损。接警后，后柳派出所值班民警第一时间赶赴现场，迅速设置警示标志、疏导周边交通，严防二次事故发生，并同步开展现场勘查、证据固定、情况登记等规范处置工作。
考虑到游客系外地人员，对本地事故处理流程不熟，民警在规范完成处置流程的同时，主动靠前服务——耐心安抚游客及家属情绪，细致讲解事故处理及保险理赔流程，并积极对接后续事宜，最大限度降低事故对游客行程的影响。
从接警到场到规范处置，再到暖心服务，游客对后柳派出所民警出警迅速、处置规范、服务热情的工作态度给予高度赞扬。返程后，特意定制锦旗邮寄派出所，以表谢意。
一面锦旗，一份认可。下一步，后柳派出所将持续深化旅游警务建设，以更高效的履职、更暖心的服务，全力保障辖区道路交通安全有序，守护群众及游客平安出行。（赵玖玉 刘庆勇）