11月5日下午，“三十载薪传，聚力共前行”——郑州华润燃气公众开放日暨观察员座谈会在郑州举行。郑州市城市管理局、郑州华润燃气管理团队与社区网格员、物业经理、用户代表、新闻媒体近30人共聚一堂，破解城市燃气服务“最后一米”的治理实验。
破解“最后一米”的治理实验
“城市基层治理的末梢在社区，‘燃气观察员’机制，就是要把服务延伸到‘最后一米’。”座谈会现场，郑州华润燃气负责人的一句话引发了共鸣。
2026年，郑州华润燃气组建“润燃牛师傅观察员”队伍，把燃气服务的触角进一步延伸到社区一线。观察员们来自社区、扎根社区：物业经理熟悉小区燃气设施布局，网格员在日常走访中能及时了解住户用气情况，用户代表了解邻里用气习惯，新闻媒体则搭建起企业与公众沟通的桥梁。观察员们凭借“近距离、常接触、熟情况”的优势，成为燃气治理的“流动探头”和联系群众的暖心纽带，真正把燃气服务的“最后一米”延伸为服务群众的“贴心零距离”。
燃气服务升级，人人都是主角
座谈会的尾声，观察员们纷纷建言建策。这套共治模式也让燃气服务的优化有了更鲜活的参照。观察员们最清楚老旧小区的管线老化难题、独居老人的用气照料需求、商户集中区域的服务管理痛点，这些真实声音会成为企业调整巡检频次、升级服务举措、完善应急预案的重要依据，推动燃气服务从“企业端单向供给”向“供需双向精准匹配”升级。
郑州华润燃气相关负责人介绍，观察员队伍的成立，本质上是基层治理思路的转变——从“企业管、用户看”变成“大家一起管”。用户从燃气服务的“旁观者”转变为“参与者”，既能及时发现服务需求，也能把规范用气常识传递给身边人，织就一张覆盖邻里的服务宣传网。当企业的专业保障、社区的治理合力与居民的主动参与形成有机联动，燃气服务的防线就能真正扎根基层，为千家万户的安稳生活筑牢坚实屏障，也为城市燃气行业的基层共治探索出可复制、可推广的实践路径。
（郑州晚报记者 张华 通讯员 黄艳）