人民法治网宁夏讯 “喂，是社区吗？我是江宁市场的居民，我想办理失业登记，可手机操作实在弄不明白，你们能帮帮我吗？”11月2日下午，宁夏回族自治区银川市兴庆区丽景街街道春城社区服务热线响起，居民焦急的求助声传来。简单说明自身情况后，她急切期盼社区能给予帮助。
接到居民张阿姨求助电话后，春城社区高度重视，第一时间安排网格员于佳乐、李玉婷上门服务。考虑到张阿姨对智能手机操作不熟悉，独自办理失业登记存在困难，网格员迅速携带相关办事指南，快步赶往居民家中，以最快速度响应群众需求。
来到张阿姨家中，网格员于佳乐耐心安抚她的情绪，随后手把手指导操作流程。“阿姨，您别着急，咱们用‘我的宁夏’APP就能线上办理，不用跑窗口，特别方便。”于佳乐一边轻声讲解，一边协助居民打开手机，一步步指引操作：“先进入人社公共服务板块，找到‘宁好就业’模块，点击‘我要办’选项，再按照页面提示如实填写个人信息，就能完成失业登记申请了。”
办理过程中，网格员李玉婷询问张阿姨办理失业登记的缘由。张阿姨表示，自己办理失业登记是想申请“4050”社保补贴，但不清楚具体政策和办理条件，担心无法通过审核。了解到这一情况后，于佳乐当即现场为她详细普及“4050”社保补贴政策，清晰讲解申请要求：需在户籍所在地提出申请，申请人名下不能有工商注册信息，同时要符合年龄等相关条件，还逐一解答了张阿姨提出的各类疑问，把政策讲得明白、说得透彻。但在交谈中得知，张阿姨名下有营业执照，因此无法申请“4050”。
“太谢谢你们了，要不是你上门帮忙，我真不知道要折腾到什么时候。虽然条件不符合，但你们把‘4050’政策讲得清清楚楚，也是帮了我大忙！”张阿姨连连向网格员道谢，脸上露出了满意的笑容。
此次上门帮办服务，是社区践行“我为群众办实事”的生动缩影。针对老年群体、办事困难群众等特殊群体，社区始终坚持“群众有事不出门，网格员服务上门”的工作理念，变“群众跑”为“干部跑”，变“被动办”为“主动帮”，用贴心、耐心、暖心的服务，打通服务群众“最后一公里”。不仅高效解决了居民办事难题，更让惠民政策精准落地，进一步拉近了社区与居民的距离，切实提升了辖区居民的获得感、幸福感和安全感。
（银川市兴庆区丽景街街道春城社区 于佳乐 通讯员 陈小光）