“一到傍晚，油烟味、噪音就顺着窗户往屋里钻，孩子写作业受影响，老人也睡不好觉。”10月27日，说起今年1月万达金街附近居民楼那阵油烟噪音问题，住户王女士记忆犹新。这类商住混合型社区常见的“急难愁盼”，正被安徽省马鞍山雨山区万达社区综治中心的“和颜悦色”调解工作法化解。今年以来，该工作法已累计化解各类矛盾纠纷40余起，调解成功率达95%。
万达社区是典型的商住混合社区，4个居民小区与千余户企业商户相邻而居，业态密集、流动人口多，油烟、噪音、漏水、维修资金等纠纷易发。社区综治中心组建由网格员、民警、城管、律师、心理咨询师、业委会组成的调解队，以“和颜”稳情绪、“悦色”通事理为方法底色，以“法理情”三位一体为操作内核，配套“排查—分流—调解—回访—巩固”闭环流程，推动矛盾纠纷早发现、快处置。
接到居民反映后，网格员第一时间上门走访，分别了解居民诉求和商户经营难处。调解队随即介入，律师依据大气污染防治法、噪声污染防治法讲清经营边界，心理咨询师疏导双方情绪。为避免“一刀切”，社区联动城管、公安推出“错峰管控+联动值守”方案：针对流动摊贩，明确24点前关停炭火、撤离，城管负责上半夜巡逻，公安值守下半夜；针对底商商户，督促调整营业时间、加装净化设备，并开通网格员24小时服务热线。摊主和商户逐渐理解配合。如今，居民楼晚上能开窗透气，商户与居民关系也缓和了不少。
“房子漏水好几个月，墙皮都泡掉了，可维修资金却卡在有的邻居没足额缴存上。”今年4月，万达荣府壹号某栋一户业主向社区综治中心反映，自家客厅外墙渗水，需动用同户型业主维修资金统一修缮，但两户邻居购房时未足额缴存，整单元维修资金无法划转，三方多次争吵，邻里关系逐渐紧张。网格员巡查发现后，社区启动调解，由网格员固定底数、心理咨询师疏导情绪、驻点律师释法明理、业委会楼栋长情理劝说。随后，社区组织三方业主、物业、业委会、律师集中协商，形成解决方案，三方签订调解协议。这起纠纷仅用12天化解。10月回访时，受损业主感慨：“漏水修好了，邻里情也补回来了。”
两起纠纷的化解，得益于万达社区坚持党建引领多元共治，激活网格员、业委会、驻点律师、心理咨询师等力量，调解中分类施策，让“法理情”同步发力；调解成功后持续跟进回访，以案说法开展政策宣讲，把高频纠纷排查事项纳入网格员日常巡查，并加强调解员专业培训，参与复杂纠纷调解的人员录入“调解积分银行”。同时，社区将治理触角向新就业群体延伸，实施“骑’心共治·移动哨兵”项目，组建80余人志愿服务队，建立“骑手吹哨、网格派单、物业接单、办结反馈”闭环，累计上报民生隐患和治理问题2300余条，辖区民生投诉同比下降40%。
“调解不是‘和稀泥’，而是把法理、情理说到群众心坎上。”万达社区党委书记夏广婷表示，下一步将持续深化“和颜悦色”调解工作法，用好“法理情”三位一体调解模式，针对商住混合小区高频纠纷优化处置流程，持续夯实平安和谐社区治理根基。（姚浩 夏俊 赵明）