人民法治网宁夏讯 “以前办业务，好几个窗口来回跑，排完一队又一队，耽误不少功夫。如今只需要进一个窗口就能办完所有手续，小区广场还能现场办事，省时又省心。”刚在宁夏回族自治区银川市兴庆区丽景街康平社区办完养老资格认证的周阿姨，说起如今的办事体验，连连竖起大拇指。
为破解群众办事多头跑、反复跑、流程繁琐等堵点问题，宁夏回族自治区银川市兴庆区丽景街街道康平社区从政务服务窗口入手，推出“综合窗口一站式办理+网格上门精准服务”新模式，不断精简办事环节、改进工作作风，把政务服务做得更细致、更暖心，让基层治理既有力度，更有民生温度。
过去，社区窗口业务分得很细，社保、民政、计生等事项分岗办理，居民办理居住登记、待遇认证、开具证明等业务，往往要辗转多个窗口、来回排队，办事耗时费力。针对这一问题，康平社区对窗口职能重新整合，打破岗位界限，统一设立综合便民服务窗口，实现所有高频民生业务一窗受理、全科通办。
与此同时，社区梳理出标准化办事清单，砍掉不必要的申报材料，压缩办理时限，严格落实一次性告知制度，用流程精简换来办事提速，真正打通服务群众的“最后一米”，让居民少跑腿、少等候。
2026年，康平社区推出“综合窗口一站式办理+网格上门精准服务”新模式
此前，社区窗口实行定岗定人，工作人员长期只负责单一业务，跨业务办理能力不足，遇上岗位空缺就容易出现业务“断档”。为补齐这块短板，社区以窗口改革赋能队伍建设，推动工作人员从“一岗专人”向“一专多能”转变。
社区定期组织全员开展业务轮训、岗位轮岗、实操演练，让大家熟练掌握民政、社保、卫健等全部业务政策和操作流程，做到人人懂业务、事事能兜底，窗口整体承接能力大幅提升。
“不用出门，工作人员直接来到小区广场，高龄老人补贴金申领当场就能办好，还能顺带了解惠民政策，便民直通车做到了咱们老百姓的心坎上！”家住兴庆府大院西区的黄阿姨，体验完上门服务后十分满意。
跳出“坐等群众上门”的传统模式，康平社区把固定窗口搬到小区广场，推出“红管家便民直通车”驻点服务。工作人员走出办事大厅，深入各个小区开展现场代办，专门为老年人、残疾人等行动不便群体提供填表指导、手机操作、材料整理等帮办代办服务。依托网格常态化走访，工作人员一边摸排群众需求，一边宣讲惠民政策，把“群众找上门”变成“服务送上门”。
下一步，康平社区将持续拓宽一窗通办业务范围，健全线上预约、线下办理、网格代办的完整服务链条，不断优化服务细节，用更高效、更精准、更贴心的政务服务激活基层治理效能，让居民办事更省心、过日子更舒心，稳稳守住群众的获得感、幸福感、安全感。
（银川市兴庆区丽景街街道康平社区 谭海荣 通讯员 陈小光）