为切实解决特殊群体“办证难、出门不便”的实际困难，近日，吉林省松原市乾安县公安局荣业派出所聚焦群众急难愁盼问题，主动上门为辖区因病长期居家、行动困难的群众办理身份证换领业务，用贴心举措打通便民服务“最后一公里”，让温情暖意直达群众心间，赢得一致赞誉。
“警察同志，我家里老人由于身体原因不方便出门，身份证要过期了，这可怎么办？”10月19日，荣业派出所接到辖区群众求助，电话那头，家属语气焦急。原来，老人因病长期居家，身份证即将到期，因行动不便无法亲自到派出所办理证件换领，一旦身份证逾期，医保结算等多项业务都会受到影响，家属为此一筹莫展。
了解情况后，民警当即开通特殊群体便民服务“绿色通道”，主动上门为老人开展信息核实。民警提前梳理老人户籍基础信息，备齐核实所需材料，利用工作空余时间专程前往老人家中。
到达老人家中后，民警与家属仔细核对老人户籍、身份等信息，详细询问老人身体状况和实际需求，认真完成现场核实、情况登记等工作，并耐心讲解办理流程、证件领取方式及注意事项。随后，民警立即返回派出所，按照流程为老人办理身份证换领手续，相关手续全程代办，免去老人和家属往返奔波，也让家属少操一份心。
群众利益无小事，便民服务暖人心。乾安县公安局将持续践行以人民为中心的发展思想，推动上门办证等便民服务常态化，在服务群众第一线传递公安温度、践行责任担当，让“警心”紧贴“民心”，共同绘就平安乾安、幸福乾安的和谐画卷。（孙硕）