为积极回应社会关切，推动解决12345热线平台中群众的急难愁盼问题，以实际行动“办实事、解民忧”，根据海南省五指山市领导干部接访下访工作安排，10月27日，五指山市人民检察院党组书记、代理检察长陈晓刚到市政务中心开展热线接访工作，以电话的形式倾听群众诉求、现场协调处置信访问题。
接访过程中，陈晓刚始终坚持耐心倾听、细致询问、真诚沟通的原则，热情接待每一位来电群众，认真细致记录群众反映的问题详情、事情经过、核心诉求，全面核实信访事项基本情况。针对群众反映的民生保障、纠纷调处等信访问题，结合政策法规、属地管理和部门职责，现场逐一分析研判问题症结，精准梳理处置思路。
本次接访活动共计接听来电群众4批4人次，其中涉及小区改造等民生关切问题3批3人次，涉及控告公安机关涉法涉诉矛盾纠纷问题1批1人次。陈晓刚现场调度、当场答复、及时处置，快速化解矛盾问题；对无法当场办结的疑难信访事项，严格按照信访工作闭环管理要求，核查实情、细化解决方案、依法依规妥善处置，及时跟进办理进度，按期反馈办理结果，确保群众诉求事事有回应、件件有着落。
下一步，五指山市人民检察院将常态化开展热线接访工作机制，不断提升检察工作质效，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，以高质效检察履职维护群众合法权益，切实让人民群众在每一次信访办理中感受到公平正义和司法温度。（沈世冠）